ソフトバンクの評判は高いが本当？割引を3つ重ねた人だけが安い。利用者調査で解説

2026年9月10日 更新

「ソフトバンクは高いって聞くけど、本当にそんなに高いの？」
「家族割やおうち割を使えば、結局いくらになるんだろう」

そう思って調べていませんか。この記事は携帯回線としてのソフトバンクの評判を、実際に使っている方への調査で確かめたものです。

使っていて不満な点を聞くと、「月額料金が高い」が50%で1位でした。半数が高いと感じています。ところが、適用している割引の数で分けると、話がまったく変わりました。

割引を2つ以上重ねている方は、月額9,001円以上が9%。割引を使っていない方は32%です。高いのはソフトバンクそのものではなく、割引を組めていない状態でした。

ソフトバンクの評判は高いが半数。割引で決まる

まず、この記事のいちばん大事なところからお伝えします。ソフトバンクを使っていて不満な点を聞くと、こう並びました。

2026年9月調査・当てはまるものすべて

月額料金が高い50%

割引条件が分かりにくい24%

プランが分かりにくい24%

通信速度・エリア20%

特に不満はない16%

店頭・サポートの対応14%

「高い」が半数で、2位と3位は「分かりにくい」です。高さと分かりにくさは、同じところから来ているのですね。ソフトバンクは基本料が高く、そこから割引を重ねて下げる仕組みだからです。

割引を2つ以上重ねると1万円超が9%まで減る

いま適用している割引の数で、月額と満足を分けてみました。

当編集部の調査（2026年9月）。3つ重ねた方は回答が少ないため幅で表示

割引を2つ以上重ねた方は、月額9,001円以上が9%まで減ります。割引なしの32%と比べると3分の1以下です。満足も44%から54〜67%へ上がっています。

つまり「ソフトバンクは高い」は、正確には「割引を組めていないソフトバンクは高い」でした。組めた方は、満足しているのですね。

高いと答えた人の6割は割引が1つ以下

「高い」と答えた方の内訳を見ると、割引なしが22%、1つだけが42%でした。合わせて6割超が、割引を1つ以下しか組めていません。

いっぽうで、2つ以上組んでいても高いと感じる方が36%います。割引を重ねれば必ず安くなるわけではなく、基本料そのものが他社より高いことは変わりません。この記事では、その両方を隠さずに書いていきますね。

ソフトバンクの料金は割引なしだと1万円超が3割

調査で今払っている月額（端末代を除く）を聞くと、5,001〜7,000円が26%、9,001円以上が22%でした。1万円近く払っている方が5人に1人います。

この額がどこから来るのかを、2026年9月10日に公式サイトで確認した現行プランで見てみましょう。

ソフトバンク公式「最新料金プラン一覧」（2026年9月10日に確認）。割引3つ＝新みんな家族割（3回線以上）・おうち割 光セット・PayPayカード割（ゴールド）。スマホデビュープラン＋は1年おトク割＋で、おうち割とは併用不可

基本料は1万円台。3つ重ねて7,000円台に下がる

無制限のペイトク2は基本料が10,538円です。ここに家族割1,210円、おうち割1,100円、PayPayカード割550円を重ねると7,678円になります。割引の合計は最大2,860円で、これが「高い」と「そうでもない」の差です。

調査で9,001円以上を払っている方が22%いるのは、この基本料を割引なしか1つだけで払っている形だと読めます。公式サイトの料金プランのページも、節約の方法として「おうち割・家族割・ペイトク2の組み合わせ」を挙げていますよ。

旧プランの人が43%。満足は最も高い

調査で契約中のプランを聞くと、「その他（メリハリ無制限＋やミニフィット＋などの旧プラン）」が43%で最多でした。そしてこの方たちの満足は57%と、現行プランの方より高くなっています。

旧プランは新規の受付を終えているので、これから契約する方は現行の4つから選ぶことになります。長く使っている方が旧プランのまま満足しているという点は、覚えておいてくださいね。

ソフトバンクの割引3つは家族・光・PayPayカード

3つの割引の額と条件を、2026年9月10日に公式サイトで確認した内容で並べます。調査で実際に適用している割合も添えますね。

ソフトバンク公式の各割引ページ（2026年9月10日に確認）と当編集部の調査（2026年9月）。ミニフィット2は家族割の額が異なります

組み合わせで満足が変わる。PayPayカード割だけは17%

どの割引を組んでいるかで、満足はこう分かれました。おうち割とPayPayカード割の両方で69%、おうち割と家族割で59%、おうち割だけで50%、家族割だけで48%です。

いっぽうでPayPayカード割だけの方は満足17%と、割引なしの44%より低い数字でした。3つのうち額がいちばん小さい割引だけでは、高さが変わらないのですね。

2人とも「割引を組み合わせないとお得感がない」「割引が終わったあとの料金を確かめる」と言っています。ソフトバンクの料金は、割引込みで見るものだと最初から分かっていれば、高いという印象は変わりますよ。

ソフトバンクの通信は半数が不満なし。弱いのは地下

料金の次に多い不安が通信です。契約前に重視した点の1位も「通信品質・エリアの安定感」で24%でした。実際に使っている方の答えは、次のとおりです。

通信品質の満足は満足側61%、不満側12%。遅いと感じる時間帯を聞くと、「特に感じない」が49%で最多でした。半数は時間帯による差を感じていないのですね。

弱いと感じる場所は地下と混雑した場所

2026年9月調査・当てはまるものすべて

地下（駅・地下街・施設）37%

人が多い場所（駅・イベント・繁華街）29%

特に感じない27%

郊外・地方25%

建物・オフィスの中21%

電車・車での移動中17%

弱いと感じる場所の1位は地下で37%、2位は人が多い場所で29%でした。「郊外・地方」は25%で、地下より低い数字です。ソフトバンクは田舎で弱いと言われることがありますが、調査では弱いのは地方より地下と混雑でした。

都市部に住む方だけで見ると、地下は51%まで上がります。都市部で地下鉄や地下街をよく使う方は、ここを承知のうえで選んでくださいね。

通信に不満がある人は総合の満足も低い

通信の満足が5段階で1〜2の方は、ソフトバンク全体の満足も25%以下でした。通信が4〜5の方は59%です。通信に引っかかると、料金が下がっても満足しません。

「災害時や天候が悪い日でも安心」という声と、「混雑した場所でソフトバンクだけが使えない」という声が同時にあります。ふだんの場所では安定していて、地下や混雑で差が出る。この2つは矛盾していません。自分がよくいる場所がどちらかで判断しましょう。

店舗を決め手にした人の満足は75%で最も高い

店舗サポートの安心感を重視した方は13%で、決め手にした方は7%と多くありません。ところが、店舗を決め手にした方の満足は75%で、決め手の中でいちばん高い数字でした。

オンライン専用の会社と違って、困ったときに窓口があること。それを最初から目的にして選んだ方は、期待どおりの結果を得ています。

ただし、不満に「店頭・サポートの対応」を挙げた方も14%います。声を読むと、対応の悪さより予約制で気軽に行けないという内容でした。

「店舗で相談しやすい」と「予約制が面倒」は、同じ店舗の表と裏です。相談したいときに、まず予約が要ると分かっていれば、この不満は小さくなりますよ。

ソフトバンクはキャンペーンで選んだ人の満足が最も低い

ソフトバンクを選んだ一番の決め手は、家族割・おうち割が19%、通信品質が19%、料金・割引が15%、キャンペーンが14%でした。決め手ごとに満足を分けると、はっきり差が出ます。

当編集部の調査（2026年9月）。店舗・PayPayは回答が少ないため参考値

キャンペーン目当ての人は割引を組む前にいる

キャンペーンやキャッシュバックを決め手にした方の満足は25%で、不満は17%でした。決め手の中でいちばん低い数字です。

この方たちの内訳を見ると、利用歴1年未満がいちばん多く、割引を1つも組んでいない方が3人に1人でした。入り口の特典で決めて、その後の毎月の割引を組んでいない形です。特典は1回で終わり、基本料は毎月続きますよ。

家族割・おうち割で決めた人は62%が満足

逆に、家族割やおうち割で決めた方の満足は62%でした。最初から「毎月いくら引かれるか」で選んだ方は、使い始めてからも同じ額が引かれ続けます。

キャンペーンが悪いわけではありません。ただ、キャンペーンで決めるなら、同時に3つの割引を何個組めるかまで見ておく。それだけで、この25%と62%の差は埋められますよ。

ソフトバンクの良い口コミと気になる口コミ

ここまでの数字を、実際の声で確かめておきます。良い口コミと気になる口コミを、同じ論点で向かい合わせに並べますね。

ソフトバンクの料金は割引を何個組めたかで評価が分かれる

家族でそろえて割引が効いた方と、セット割を組んでも安いとは言えないという方。どちらも正しく、割引を何個組めたかで景色が変わっています。

ソフトバンクの通信は地下や混雑を使うかで感じ方が違う

「不安定だと感じることが少ない」と「時間帯や場所で差がある」。これも、地下や混雑をよく使うかどうかの違いですね。

PayPayも料金の複雑さも同じ「重ねる仕組み」から

PayPayが貯まりやすいという声と、料金プランや割引の仕組みが複雑で毎月の料金が分かりにくいという声。ソフトバンクの良さと分かりにくさは、同じ「重ねる仕組み」から来ています。重ねられる方には良さになり、重ねられない方には分かりにくさになるのですね。

ソフトバンクのメリット5つとデメリット5つ・向く人

ここまでの調査と公式の条件を、メリットとデメリットにまとめます。どちらも調査の数字か公式の記載に根拠があるものだけを載せますね。

向く人・向かない人

ソフトバンクをすすめたい側37%。分かれ目は割引の数

最後に、ソフトバンクを人にすすめたいかを調べました。分布を見てみましょう。

2026年9月調査

5 すすめたい9%

4 どちらかといえばすすめたい28%

3 どちらでもない47%

2 どちらかといえばすすめない13%

1 すすめない3%

すすめたい側は37%、どちらでもないが47%で、真ん中がいちばん多い結果でした。すすめたい側が7割を超える会社もあるなかで、ソフトバンクは「人による」と答える方が多い会社です。

すすめる理由は割引と安心、すすめない理由は代わりがあること

すすめる理由は「家族でそろえると割引が効く」「通信と店舗の安心」。すすめない理由は「サブブランドで十分」。割引を組める人にはすすめられ、組めない人には同じ回線の安い選択肢がある。この形が、真ん中の47%を生んでいるのですね。

10年以上使っている人の不満がいちばん多い

利用歴が10年以上の方は30%いて、この層の不満は16%と、利用歴の中でいちばん多い数字でした。比較せずソフトバンク一択で契約した方も35%いて、その満足は43%です。

長く使っていると、旧プランのまま割引を見直していないことがあります。10年以上使っている方は、いま組める割引を一度確かめてみてください。組めなければ、同じ回線のワイモバイルに移る道もありますよ。

ソフトバンクの評判のよくある質問

まとめ：ソフトバンクの評判は割引を3つ重ねられるかで決める

ソフトバンクの評判は、「高い」が半数でした。ただし高いのは割引を組めていない状態で、割引を2つ以上重ねた方は月額9,001円以上が9%、満足は割引なしの44%から3つ重ねた方の67%まで上がりますよ。

3つの割引を全部組めると、毎月の引かれる額は最大で2,860円になります。通信は半数が時間帯で差を感じておらず、弱いのは地下と混雑した場所ですね。

キャンペーンで決めた方の満足は25%、家族割・おうち割で決めた方は62%。入り口の特典ではなく、毎月の割引を何個組めるかで決める。それがソフトバンクで満足する、いちばん確かな道ですよ。

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