新トクするサポートは返して初めて安くなる。返却と査定で決まる実際の負担

2026年9月10日 更新

「新トクするサポートって、結局いくら安くなるんだろう」
「返さないと損なのかな」

そう思って調べていませんか。

当編集部がこの制度で端末を契約した方に調査したところ、契約前の不安の1位は「結局いくら安くなるのか分かりにくい」で42%でした。

この記事では、どこでお金が動くのかと、返さない選択の中身を、利用者の回答で整理しますね。

新トクするサポートで不安なのは結局いくら安くなるか

まず、契約する前に何を心配していたのかから見ていきましょう。

1位は金額の分かりにくさで42%

2026年7〜8月調査

結局いくら安くなるのか分かりにくい42%

端末を返却しなければならないのが嫌だ32%

返却時の査定で減額・追加費用が出ないか26%

画面割れ・故障があると負担が増えるのでは21%

返却しないと割高になるのでは11%

途中で解約・機種変更するとどうなるか11%

1位は金額の分かりにくさで42%でした。引っかかっている場所を、自由記述で見ておきましょう。

毎月の支払いは画面に出ます。分からないのは「返さなかったとき」との差のほうでした。

プランの名前と条件が変わるので追いにくい

もう1つ、制度そのものの分かりにくさも挙がっていました。

名前が似た制度が各社にあり、同じ会社の中でも条件が変わります。いま自分が申し込もうとしているものの条件だけを見るのが、いちばん確実です。

他社の似た制度と見比べる作業は、正直あまり役に立ちません。それより、次の章で見る「仕組みそのものの理解」に時間を使いましょう。

新トクするサポートを理解しないまま契約した人が4分の1

安くなる条件は「返すこと」です。では、その仕組みをどのくらい分かって契約しているのでしょうか。

4人に1人が、仕組みが分からないまま契約している

2026年7〜8月調査

よく理解して契約した39%

だいたい理解して契約した34%

あまり理解せず、案内にすすめられて契約した18%

ほとんど理解しないまま契約した8%

下の2つを足すと26%です。4人に1人ほどが、仕組みが分からないまま契約していました。

店頭で説明を受けると、その場では分かった気になります。その日に決めないのが、いちばん簡単な対策です。

壊れて急いでいるときほど、ここが難しくなりますね。だからこそ、端末が動くうちに調べておきたいところです。

分かりにくいのは「返さなかったとき」の計算

何が分からなかったのかを、もう少し具体的に見ておきましょう。

広告に出ているのは「返した場合」の金額です。返さない場合の総額は、自分で足し算をしないと出てきません。

3つめの声にある「途中から返済額が変わる」も、押さえておきたい点です。返す時期を過ぎると、月々の支払いが変わることがあります。

この3つは、その場で聞けば答えが出ます。割引額を聞く前に、こちらを先に聞いてしまいましょう。

新トクするサポートの査定は理解度で差がつく

ここがこの記事のいちばん大事なところです。返したあとの査定でお金が動きます。そして、その結果は契約したときの理解度で変わっていました。

仕組みを分かって契約した人ほど、減額されていない

契約時の理解度ごとに、査定でどうなったかを並べてみましょう。

当編集部の調査（2026年7〜8月）を契約時の理解度別に集計。「分からない」と答えた方を除いた割合

読み取れることは1つです。よく理解して契約した方の減額は13%、あまり理解しなかった方は43%でした。3倍以上の差です。

これは偶然ではありません。仕組みを分かっている方は、返すときに端末の状態が問われることを知っています。だからケースを付け、大事に使います。

どちらも「知っていれば最初からやっていた」という話です。査定は運ではなく、契約の日にどう聞いたかで決まりますよ。

返した人の4分の1で、減額・追加費用が出ている

全体で見ると、予定どおり返却した方のうち、減額・追加費用が出たのは4分の1でした。残りの方には何も起きていませんよ。

つまり、きれいに使えば4分の3は何も起きないということです。分かれ目は端末の状態だけでした。声も見ておきましょう。

やることは単純です。

• 買った日にケースと保護フィルムを付ける。あとからでは間に合いません
• 画面割れは返す前に直すか、費用と比べる。追加費用のほうが安いこともあります
• 水に濡らさない。水没は減額の対象になります

保護の手間が嫌なら、この制度は向かない

ケースを付けて気を使うこと自体が負担、という声もありました。ここは好みの問題です。

裸で使いたい方や、自分の持ち物として気楽に扱いたい方には向きません。無理をすると、査定でその分を払うことになります。

そういう方は、次の章の「返さない選択」を先に見てから決めてくださいね。

新トクするサポートで予定どおり返却した人は4割

実際に返したのかどうかを見ていきましょう。ここで、この制度の使われ方が見えてきます。

返す側が6割、返さない側が3分の1

2026年7〜8月調査

予定どおり返却した（残債免除を受けた）42%

返却せず、残りを支払って手元に残した21%

まだ返却時期が来ていない（返却予定）18%

まだ返却時期が来ていない（手元に残す予定）13%

まだ決めていない5%

予定どおり返して残債の免除を受けた方が42%。まだ時期が来ていない返却予定の方を足すと、返す側は6割です。

一方、返さない側も34%います。返却が前提の制度なのに、3分の1は返していません。この中身は次の章で見ていきましょう。

返す時期を過ぎると、免除される分が減る

返す側で気をつけたいのは時期です。

返す時期を過ぎると、免除される分が減ります。契約した日に、返す月を予定表へ書き込んでおきましょう。

3つめの声にある「いつ更新したら安いか分からない」も、同じ話です。返す時期と、次の機種を買う時期を重ねるのがいちばん無駄がありません。

返却の手続きそのものが面倒という声もある

返す作業は1〜2年に一度発生します。店頭へ持ち込むか、配送で送るかを選べますが、どちらも手間はかかります。

この手間を毎回受け入れられるかどうかも、向き不向きの分かれ目になりますね。

新トクするサポートは返さない選択もできる

返却が前提の制度ですが、返さない側も少なくありません。ここを誤解している方が多いので、はっきりさせておきます。

返さないと、普通の分割で買ったのと同じになる

残りを支払って手元に残した方が21%、これから手元に残す予定の方が13%です。合わせて3分の1が返さない側でした。ここは押さえておきましょう。

返さないと、残りの支払いはそのまま残ります。つまり普通に分割で買ったのと同じです。損はしませんが、この制度を選んだ意味だけが消えます。

この方のように、最初から払い切るつもりなら悩む必要はありません。分かりにくさも感じずに済みます。

返す・返さないで、満足度はほとんど変わらない

おもしろいのは、返しても返さなくても満足度がほぼ同じだったことです。

当編集部の調査（2026年7〜8月）を返却の状況別に集計。この設問に答えた方の中での割合

返した方の満足側58%に対して、返さずに手元に残した方は67%です。返さない選択が失敗というわけではありません。

ただし「手元に残す予定」の方は、どちらとも言えないが67%と突出しています。まだ決めきれていない状態が、いちばん落ち着かないようですね。

「返すのが面倒そう」なら、最初から総額で比べる

返さない前提なら、この制度を選ぶ必要はありません。一括や普通の分割と総額を並べて、いちばん安いものを選んでください。

「返すのが面倒そう」と少しでも感じるなら、その感覚は当たっています。最初から返さない前提で計算したほうが、後悔が小さくなりますよ。

新トクするサポートの実質負担は1〜3万円が最多

金額の話に戻りましょう。返す前提での実質負担が、実際いくらだったのかを見ていきます。

3万円以下に収まった方が55%

2026年7〜8月調査（返却前提の場合は想定額）

10,001〜30,000円39%

30,001〜50,000円26%

〜10,000円16%

50,001〜80,000円13%

覚えていない5%

10,001〜30,000円が39%で最多です。3万円以下に収まった方が55%でした。

もとの価格が高い機種ほど、免除される分も大きくなります。高い機種でこそ効く制度ということですね。

買われているのはiPhoneが66%

2026年7〜8月調査

最新のiPhone34%

型落ちのiPhone32%

ミドル・エントリーのAndroid21%

最新のAndroid（ハイエンド）13%

iPhoneが合わせて66%です。最新と型落ちがほぼ半々でした。

機種のタイプごとに、実質負担がどう変わるかも見ておきましょう。

当編集部の調査（2026年7〜8月）を端末のタイプ別に集計

目を引くのは最後の行です。ミドル・エントリーのAndroidだけ、1万円以下と5〜8万円に割れています。

もともと定価が低い機種は、免除される分も小さくなります。安い機種にこの制度を使っても、うまみは大きくありません。そのぶん返却の手間と査定の心配だけが残ります。

安い機種を買うなら、一括で買い切るほうが分かりやすいですよ。

新トクするサポートで損しないための手順

ここまでの内容を、動く順番に並べておきますね。第3章で見た「理解度で査定が変わる」を、そのまま手順に落としたものです。

保証に入っておくという手もあります。毎月の保証料と、査定で出るかもしれない追加費用を比べて決めてください。入るなら契約と同時でないと入れないことが多いので、その場で判断が要りますね。

新トクするサポートの満足度は満足側が6割

最後に、使ってみてどう思ったのかを見ておきましょう。

満足側60%、不満側15%。評価が分かれる

2026年7〜8月調査（この設問に答えた方の中で）

満足41%

どちらとも言えない26%

とても満足19%

やや不満11%

不満4%

満足側は60%、不満側は15%でした。評価がきれいに分かれるのは、向き不向きがはっきりしているからです。声を見ておきましょう。

3つとも同じことを言っています。1〜2年で機種を替える方には向き、長く使う方には向きません。

「月々の支払いを抑えたい」で入ると満足しにくい

何を重視して選んだかで、満足度がはっきり変わりました。

当編集部の調査（2026年7〜8月）を「最も重視した点」別に集計。この設問に答えた方の中での割合

いちばん低いのは「毎月の支払いを抑えられること」を重視した方で、満足側25%・不満側25%でした。

理由ははっきりしています。この制度は月々を軽くする仕組みではなく、返すことで総額を下げる仕組みだからです。

月額の安さだけを見て入ると、返す時期が来たときに「まだ払うのか」と感じます。総額で納得して入った方は、返す作業も想定内として受け止めています。

一方「最新の高い機種を安く使えること」を重視した方は、満足側72%と高い代わりに不満側も28%です。期待が大きいぶん、査定で減額が出ると落差も大きくなりますね。

よかった点は「高い機種に手が届いた」に集まる

よかった点は「手が届かない機種に手が届いた」に集まりました。10万円を超える機種を、数万円の負担で使えるのが最大の利点です。

その代わりに払っているのは、お金ではなく気の使い方と返却の手間です。ここを納得して選べば、満足度は高くなりますよ。

新トクするサポートのよくある質問

新トクするサポートで検索の多い疑問に、利用者の回答で答えますね。

まとめ：新トクするサポートはきれいに使って返すのが前提

ここまでの内容を、契約する前に見返せる形でまとめておきましょう。

• 不安の1位は金額の分かりにくさ（42%）。分からないのは「返さなかったとき」との差
• 26%が仕組みを理解しないまま契約している。その日に決めない
• 理解度で査定が変わる。よく理解した方の減額13%、あまり理解しなかった方は43%
• 予定どおり返した方は42%。返さない側も3分の1いる
• 返した方の4分の1で減額・追加費用。買った日からケースと保護フィルムを付ける
• 「月々を抑えたい」で入ると満足しにくい（満足側25%・不満側25%）。総額で納得してから入る
• 安い機種に使ってもうまみは小さい。一括で買い切るほうが分かりやすい

「返すつもりがあるか」と「きれいに使えるか」。この2つに迷いがなければ、負担はかなり小さくなりますよ。

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