ahamoのデメリットで本当に困ったのは容量・速度・有料サポート。利用者調査で分かった許容の線

「ahamoって店頭サポートが有料で、家族割も効かないって聞くけど、実際どのくらい困るの？」
「オンラインだけで手続きできるか不安。契約してから後悔しない？」

同じところで迷う人は多くいます。当編集部がahamoを使っている人を調査したところ、実際に使ってデメリットだと感じたのは「30GBだと余る、逆に足りない」31%と「通信速度・エリアが期待より良くなかった」31%が同率1位でした。店頭で相談できず有料だったが28%、キャリアメールが24%と続きます。

一方、契約前に最も気にしていたのは「手続きがすべてオンライン」30%でしたが、実際に初期設定やデータ移行で困った人は10%です。契約前の不安と、使ってからの困りごとはずれています。デメリットはあっても許容できたと答えた人は77%、またahamoを選ぶ側は67%でした。

この記事では、利用者が実際に感じたデメリットと契約前の不安とのずれ、デメリットの重さ（困った度と許容度）を整理しますね。さらに、公式で決まっている料金・割引・メールの条件、困った場面と対処、向く人と向かない人、契約前に確かめる5つを並べます。根拠は利用者の声とahamo公式の記載です。

読み終わる頃には、自分がahamoのデメリットを許容できる側か、避けたほうがいい側かが分かりますよ。

ahamoのデメリットで実際に困ったのは容量・速度・サポート

まず、実際に使ってデメリットだと感じたことからお見せしますね。ahamoを使っている人に、当てはまるものをすべて選んでもらいました。この記事で一番お伝えしたい図解です。

容量31%・速度エリア31%・店頭サポート有料28%

2026年7〜8月調査

30GBだと余る／逆に足りない（容量の刻みがない）31%

通信速度・エリアが期待より良くなかった31%

店頭で相談できず、サポートが有料だった28%

キャリアメールが使えなくなった／持ち運びが有料24%

特にデメリットは感じない15%

家族割の割引が本体に効かない13%

初期設定・データ移行を自分でやるのが大変だった10%

1位は「30GBだと余る、逆に足りない」と「速度・エリアが期待より良くなかった」の31%で同率でした。店頭で相談できず有料だったが28%、キャリアメールが24%です。

特にデメリットを感じない人は15%いました。よく言われる「家族割が効かない」は13%、「初期設定が大変」は10%で、思ったより下位ですね。

契約は30GBが85%。大盛りの人はメールと容量が不満

契約しているプランは30GBが85%、大盛りオプション付きの110GBが13%でした。30GBの人の不満は速度33%・容量31%・店頭サポート29%と全体と同じ並びです。大盛りの人はキャリアメール32%・容量29%が上位で、速度の不満は少なめでした（大盛りの回答は少なめ）。

もう少し刻んだプランが欲しい、通勤時に通信が途切れる、店頭で聞けないから自分で調べる時間がかかる。実際に困っている中身は、この3つに集まります。では、契約前に心配していたことと同じだったのでしょうか。次の章で比べますね。

ahamoのデメリットは契約前の不安と実際でずれる

契約前に最も気にしていたデメリットを1つだけ選んでもらい、実際に感じたデメリットと並べました。心配が当たったものと、外れたものがはっきり分かれます。

契約前の不安1位は「手続きがすべてオンライン」30%

2026年7〜8月調査

手続きがすべてオンライン30%

店頭サポートが有料（1回3,300円）21%

キャリアメールがない（持ち運びは有料330円）16%

小容量プランがない（最小30GB）12%

家族割（みんなドコモ割）本体の割引対象外12%

オンラインの不安は解消、店頭の心配は58%が的中

契約前の項目ごとに集計。小容量・家族割の回答は少なめ（2026年7〜8月調査）

キャリアメールがない → 実際にもメールで困った61%

店頭サポートが有料 → 実際にも店頭で困った58%

小容量プランがない → 実際にも容量で困った56%

家族割の割引対象外 → 実際にも家族割で困った36%

手続きがすべてオンライン → 実際に初期設定で困った16%

契約前の不安1位「手続きがすべてオンライン」を気にした人のうち、実際に初期設定やデータ移行で困った人は16%でした。この人たちが実際に感じたデメリットの1位は速度・エリアで34%です。オンライン手続きの不安は、やってみるとほぼ消えます。

一方、店頭サポートの有料化を気にした人は58%、キャリアメールを気にした人は61%が実際にも同じことで困っています。この2つは「心配したとおりになる」デメリットです。小容量プランがないことを気にした人も56%が容量で困っていました。

「オンラインだけで完了できるか不安だった」人が、あとで「手続きは思ったよりも簡単」と言う。この流れが調査全体に見えます。心配するべきなのは手続きではなく、店頭で相談できないこと・メール・容量・電波の4つですね。

ahamoのデメリットで最も重いのは速度。許容は77%

デメリットで実際に困った度合い、それでも許容できたか、またahamoを選ぶかを5段階で答えてもらいました。デメリットごとの重さも比べますね。

困った側46%・許容できた77%・また選ぶ67%

2026年7〜8月調査

困った側（4〜5）46%

どちらとも言えない（3）16%

困らなかった側（1〜2）39%

2026年7〜8月調査

許容できた側（4〜5）77%

どちらとも言えない（3）18%

許容できなかった側（1〜2）5%

デメリットで困った側は46%で、困らなかった側39%をやや上回ります。それでも許容できた側は77%、許容できなかった側は5%でした。またahamoを選ぶかは、選ぶ側67%・選ばない側10%です。困ってはいるが、安さと引き換えなら納得している人が多数ということですね。

速度に不満の人は困った側70%・また選ぶ46%

複数回答のため重複あり。家族割・初期設定の回答は少なめ（2026年7〜8月調査）

特にデメリットは感じない90%

初期設定・データ移行が大変80%

家族割の割引が効かない74%

店頭で相談できず有料63%

キャリアメール61%

30GBだと余る／足りない56%

通信速度・エリアが期待より良くなかった46%

デメリットごとに重さが違います。速度・エリアに不満を持った人は困った側70%、またahamoを選ぶ側は46%と、唯一半数を切りました。容量で困った人は困った側56%・また選ぶ側56%です。

一方、家族割や初期設定を挙げた人は許容できた側が81%・90%で、またahamoを選ぶ側も74%・80%です。店頭サポートは困った側51%・また選ぶ側63%、キャリアメールは45%・61%でした。

つまり、料金やサポートの条件は「分かっていれば許容できる」デメリットで、電波だけは、自分の生活圏で悪いと安さでは埋め合わせにくいデメリットです。地域別に速度・エリアの不満を見ると、近畿42%・関東38%に対して中部18%・九州21%で、都市部の混雑した場所ほど出やすい傾向がありました。

地下で悪い、田舎駅でもないのにつながらない、という声がある一方で、「その分安いので割り切った」という声も同じくらいあります。次の章で、料金と容量を公式の数字で確かめますね。

ahamoの料金・容量・有料サポートを公式で確認

容量の刻みがない・店頭サポートが有料、というデメリットの中身を、ahamo公式の記載（2026年9月6日確認）で整理しますね。

30GBで2,970円、大盛りは110GBで4,950円

※横にスクロールできます。ahamo公式「料金プラン」ページより（2026年9月6日確認）

プランは30GBの2,970円と、大盛りで110GBの4,950円の2つだけです。10GB以下しか使わない月も料金は下がらず、余った容量は翌月に繰り越せません。調査で「30GBだと余る、逆に足りない」が31%で1位になったのは、この刻みの少なさが理由ですね。

dカードで支払うとボーナスパケットが付き、dカード GOLDなどは毎月5GB、通常のdカードは1GBが加算されます。海外では30GBまで追加料金なしで使えます（15日を超えると速度制限）。安さと容量のバランスは、30GB前後を使う人に合わせて設計されていると言えます。

店頭のサポートは1回3,300円。契約は18歳以上

30GBと110GBの間が欲しい、少ししか使わない月も料金が同じ、修理時の代替機が有料だった。料金の安さは「30GBを使い切る人」に最も効き、それ以外の人には刻みの少なさが不満として残る構造ですね。

ahamoの家族割・メール・留守電の条件を公式で確認

家族割・キャリアメール・通話オプションのデメリットは、公式の条件を知っているかどうかで受け止め方が変わります。2026年9月6日に確認した内容で整理しますね。

みんなドコモ割はカウントのみで月額は下がらない

調査で「家族割の適用条件やカウント対象の仕様が複雑で分かりづらい」という声があったのは、「カウントはされるが、割引は受けない」という二段構えのためです。家族がドコモなら家族側の割引には貢献しますが、自分の2,970円は変わりません。

キャリアメールは「変更と同時に申し込む」以外に残す方法がありません。調査で「知っておくべきだった」と挙げた人が複数いたのは、このタイミングの一回性が理由ですね。留守番電話とキャッチホンは、契約当時は使えなかったという声がありますが、2026年2月25日から使えるようになっています。

家族割の情報が分かりにくかった、ドコモメールが有料になる、契約当時はキャッチホンが使えなかった。どれも公式の記載を先に読めば避けられる種類のデメリットです。次の章で、デメリットが出た場面と、利用者がどう対処したかを見ますね。

ahamoのデメリットが出る場面と利用者の対処

デメリットを特に感じた場面を当てはまるものすべて選んでもらい、どう対処したかも答えてもらいました。場面が分かれば、契約前に備えられますよ。

場面は電波が悪かったとき32%・契約と初期設定31%

2026年7〜8月調査

通信障害・災害・電波が悪かったとき32%

契約・初期設定のとき31%

店頭で相談したかったとき24%

メールアドレスを引き継ぎたかったとき19%

データ容量が合わなかったとき14%

家族でまとめて契約・割引したかったとき13%

場面の1位は「通信障害・災害・電波が悪かったとき」32%、2位は「契約・初期設定のとき」31%でした。初期設定は「デメリットを感じた場面」としては多いものの、前の章で見たとおり「実際に大変だった」と答えた人は10%です。一度きりの手間で、あとに残らないのが初期設定の特徴ですね。

対処はメールの移行・動画を見て設定・Wi-Fiで節約

対処法は3つに集まりますね。キャリアメールはGmailなどへ事前に登録先を変えておき、初期設定は公式の解説ページや動画を見ながら自分で進めます。容量と電波はWi-Fiを使い、つながりにくい場所での通話を避けていました。どれも契約前に準備できることばかりですよ。

ahamoのデメリットを踏まえて向く人・向かない人

使っている人に、これから検討する人へのアドバイスを自由に書いてもらいました。ここまでの数字と合わせて、2つに整理しますね。

30GBも使わない人は他社も検討したほうがいい、家族割が必須な人やスマホに不慣れな人は向かない、いま割引を使っている人には割高になることもある。すすめる人もすすめない人も言っているのは、「安さは条件つき」ということですね。またahamoを選ぶ側は67%ですが、その多くは条件が合っていた人です。

ahamoを契約する前に確かめる5つ

ここまでの数字と公式の条件から、契約する前に確かめる5つをまとめますね。順番どおりに見ていけば、「心配したとおりになる」デメリットは避けられますよ。

順番どおりに確かめれば後悔は防げる

1. 1

   毎月のデータ量を確かめる（20〜30GB前後か、10GB以下か）

   実際のデメリット1位は容量の刻みがない31%

   今の端末でここ3ヶ月の使用量を見ます。10GB以下の月が多いなら30GBの2,970円は割高です。30GBを超える月が多いなら大盛りの110GBか、他の選択肢を比べます。余った容量は繰り越せません。

2. 2

   今の請求に家族割・光セット割が入っていないかを見る

   みんなドコモ割はカウントのみで、ahamoの月額は下がらない

   ドコモの家族割やドコモ光のセット割で今の月額を下げている人は、ahamoにすると自分の回線の割引がなくなります。家族側の回線数カウントには入るので、家族全体の請求でいくら変わるかを計算してください。

3. 3

   キャリアメールを使っているか。使っているなら変更と同時に持ち運びを申し込む

   キャリアメールを気にした人の61%が実際にも困った

   ドコモメールを残すには、ahamoへの変更と同時に「ドコモメール持ち運び」（月330円）を申し込むしかありません。あとからは申し込めず、申し込まないとメールは削除されます。残さないなら、銀行や通販の登録先を先にGmailなどへ変えておきましょう。

4. 4

   生活圏と職場の電波を、実際に使っている人に確かめる

   速度・エリアに不満の人はまた選ぶ側46%

   ドコモの回線そのものですが、調査では地下・建物内・都市部の混雑した場所で不満が出ています。近畿と関東の回答者は速度・エリアの不満が4割前後でした。職場や自宅で使っている人の話を先に集めてください。

   ※「通信状況についてはいろいろな口コミがあるので、自分の利用範囲の電波状況を事前に把握したうえで検討すると良いと思います。」という利用者の助言のとおり、電波だけは安さで埋め合わせにくいデメリットです。

5. 5

   初期設定の手順を先に見て、店頭に頼らずに済むかを判断する

   店頭サポートは1回3,300円

   公式の設定手順や解説動画を契約前に一度見てください。それで進められそうなら問題ありません。無理そうなら、店頭サポート3,300円を払うか、店頭で無料で相談できる他のプランにするかを決めます。故障時の代替機や修理の受け方も、先に確かめておきましょう。

ahamoのデメリットのよくある質問

ahamoのデメリットで検索の多い疑問に、利用者の回答と公式の条件で答えますね。

まとめ：ahamoのデメリットは条件を知っていれば許容できる

調査と公式情報から見えたことを、3つに整理しますね。

料金と条件は変わることがあります。データ量・今の割引・キャリアメール・生活圏の電波・初期設定の手順。この5つを先に確かめれば、ahamoのデメリットは「知っていた」で済むものになりますよ。

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