楽天モバイルのデメリットで本当に困る場面はどこ？利用者の声と対処を解説

「楽天モバイルは安いけど、電波が悪いって聞くから迷っている」
「口コミの『つながらない』は、自分の生活圏でも起きるの？」

同じところで迷っている人は多くいます。当編集部が楽天モバイルを現在使っている人を調査したところ、最も大きいデメリットは「電波・エリアがつながりにくい」で70%でした。2位の「Rakuten Linkの通話品質・使い勝手」は10%です。デメリットは電波に集中しています。

ただし、電波が弱いと感じる場所は地下が62%、建物の中が55%で、郊外・地方の36%より多い結果でした。困る場面は「田舎の山道」よりも、「レジでスマホ決済の画面が開かない」に集まっています。

この記事では、どこで・どう困り・どのくらい深刻で・利用者がどう対処し・それでも使い続ける理由は何かを、利用者の声と楽天モバイルの公式情報で整理しますね。読み終わる頃には、「自分の生活圏で当たるかどうか」で判断できるようになりますよ。

楽天モバイルのデメリットは電波に集中している

まず、調査の結果からお見せしますね。楽天モバイルを使っている人に、いちばん大きいと感じるデメリットを1つだけ選んでもらいました。口コミで言われている「電波」「Rakuten Link」「店舗が少ない」のうち、実際に使っている人が何を選んだのか。ここが分かると、記事の残りが読みやすくなりますよ。

最も大きいデメリットは電波が70%

2026年7月調査

電波・エリアがつながりにくい70%

Rakuten Linkの通話品質・使い勝手10%

データ無制限でも速度が出ないことがある7%

店舗が少ない・サポートに不安7%

お得さが楽天経済圏ありきになっている3%

プラン・請求・キャンペーン条件が分かりにくい2%

10人に7人が「電波」を最大のデメリットに選び、2位のRakuten Linkとは7倍の差がつきました。店舗の少なさや料金の分かりにくさは、口コミではよく見かけますが、使っている人が最大のデメリットに選ぶことはほとんどありません。

複数回答で「感じたデメリット」を聞いても、電波・エリアの不安定が77%、時間帯・場所で速度が出ないが33%、Rakuten Linkが31%、店舗・サポートが14%でした。楽天モバイルのデメリットを考えるときは、電波の話をどれだけ具体的に知っているかがすべてですね。

契約前の不安も「つながるか」に集中

契約前に不安だったことを自由に書いてもらうと、内容のある回答のうち約4件に3件が電波や通信品質の話でした。「口コミで電波が悪いと見た」「自分の生活圏で使えるか」という不安が、そのまま契約後の最大のデメリットになっています。

不安の中身は「どこで・どのくらい悪いのか」が分からないことです。次の章から、その「どこで」を利用者の実データで見ていきますね。

楽天モバイルの電波が弱いのは地下と建物の中

「楽天モバイルは田舎で使えない」という口コミをよく見ますね。ところが利用者に電波が弱いと感じる場所を選んでもらうと、いちばん多かったのは田舎ではありませんでした。

弱い場所は地下62%・建物の中55%

2026年7月調査

地下（駅・施設）62%

建物・オフィスの中55%

郊外・地方36%

高層階7%

特に感じない8%

地下と建物の中が上位で、郊外・地方は3位でした。「特に感じない」は8%です。つまり、楽天モバイルの電波の弱さは、住んでいる地域の問題というより、日常の中の「屋内」と「地下」で出てきます。

都市部の人ほど地下、郊外の人ほど地方で困る

主な利用エリア別に見ると、傾向がはっきりします。都市部（政令市クラス）に住む人は地下が73%で、郊外・地方は28%でした。郊外・農村部に住む人は郊外・地方が51%で、地下は44%です。地方都市の人は地下と建物の中がともに64%でした。

どのエリアの人も、地下と建物の中は4割以上が弱いと感じています。生活圏が都会か田舎かに関係なく、屋内と地下は共通のデメリットだと考えておくのが実態に合いますね。

エリア内でも建物の奥で圏外になる

知恵袋などでは「契約前にエリアマップで確認すれば大丈夫」という回答をよく見ます。ただ、利用者の声を見ると、エリアマップだけでは分からない差がありました。

エリアマップは屋外の目安です。鉄筋コンクリートの建物の奥や地下街は、マップ上でエリア内でも入りにくいことがある。ここは、契約前に自分の職場や通勤路で確かめるしかありません。確かめ方は後の章でまとめますね。

楽天モバイルで困る場面はレジ・地図・待ち合わせ

「電波が弱い」と言われても、生活の何が困るのかは分かりにくいですよね。そこで、いちばんデメリットに感じた場面を具体的なエピソードで書いてもらいました。内容のある回答のうち、決済やポイントカードの話が約6件に1件、地図や調べ物の話、待ち合わせや仕事の連絡の話がそれに続きます。

レジでスマホ決済の画面が開かない

楽天モバイルの利用者は楽天ペイや楽天ポイントカードを使う人が多く、レジの前で画面が開かない場面がいちばん困る瞬間になっています。ショッピングモールの地下や奥の店舗、地下街の飲食店で起きています。

対策として、「クーポンや会員証はレジに並ぶ前に開いておく」「地下の店では現金や物理カードも持つ」と書いた人が複数いました。困る場面が決まっているぶん、備えもしやすいですね。

駅の地下や旅先で地図が読めない

地下鉄のホーム・慣れない土地の駅・山あいのドライブで、地図アプリが読み込めなかった話です。多くの人が「地上に出るとすぐ直った」と書いています。困るのは移動中の一瞬で、生活全体が止まるわけではない。ただ、その一瞬が乗り換えや目的地の確認だと、影響は大きいですね。

人混みで待ち合わせの連絡が取れない

ショッピングモール・ライブ会場・野球場・大きな駅など、人が集まる場所で連絡が取れない話も目立ちました。仕事の電話をかけるために建物の外へ出たという声も複数あります。連絡を取る相手にも影響が出る場面なので、「人混みでは他の連絡手段を決めておく」と書いた人もいました。

楽天モバイルの通信速度とRakuten Linkの不便

電波の次に多かったデメリットが、混雑時の速度と、無料通話アプリ「Rakuten Link」です。どちらも「使えない」ではなく「場面によって不便」という声でした。中身を分けて見ていきますね。

速度が落ちるのは駅・通勤時間・人混み

「時間帯・場所で速度が出ない」を選んだ人は33%でした。具体的に書かれていたのは、朝の通勤時間の電車、人が多い駅、ライブ会場、昼の繁華街です。

電波が弱い場所と、速度が落ちる場所はほぼ重なっています。人が密集する時間と場所で遅くなるので、動画を見る人より、その場で調べ物や決済をしたい人のほうが影響を受けやすいですね。

Rakuten Linkの不便は音質より手間と通話料

楽天モバイルの国内通話は、専用アプリのRakuten Linkから発信すると無料です（0570から始まる番号や188など一部は対象外）。

スマホに最初から入っている標準の電話アプリから発信すると、30秒22円の通話料がかかります（2026年9月3日確認）。利用者が挙げた不便は、この仕組みから来ていますよ。

音質の声もありますが、それ以上に多かったのは「毎回アプリを開く手間」「サイトの電話番号をそのまま押すと標準アプリで発信されて料金がかかる」という話でした。通話を仕事で使う人ほど、Rakuten Linkの不便を強く感じています。番号を押す前にアプリを開く癖をつけておきましょう。

楽天モバイルの店舗・料金・条件のデメリットは少数

口コミでよく見る「店舗が少ない」「料金が分かりにくい」「楽天経済圏ありき」は、利用者の中では少数のデメリットでした。それぞれ、どんな場面で出てくるのかを見ておきますね。

店舗が少ないと困るのはトラブルのとき

店舗・サポートをデメリットに挙げた人は14%でした。困った場面は、SIMカードの不具合や機種の設定など、対面で相談したいときですね。

普段は困らないが、いざというときに窓口が遠い。店舗が少ないデメリットは「日常」ではなく「トラブル時」に出るので、近くの店舗の場所と営業時間を契約前に調べておくと安心ですよ。

料金は段階制で、使いすぎに気づきにくい

楽天モバイルの料金は、使ったデータ量で月額が変わる段階制です。公式の料金ページでは、3GBまで1,078円・3GB超〜20GB 2,178円・20GB超は無制限で3,278円（税込）です（2026年9月3日確認）。

安く抑えたい人は「3GBを超えると次の段階が2,178円」という区切りを覚えておきましょう。楽天ポイントの還元は楽天カードなど楽天のサービスと組み合わせて大きくなるので、楽天をあまり使わない人にはお得感が出にくいですね。

1年以内の解約には解約事務手数料がある

2025年4月1日以降に申し込んで利用を始めた回線を1年以内に解約すると、プラン料金の月額最低利用金額1ヶ月分、最大1,078円（税込）の解約事務手数料がかかります。

1年を過ぎれば手数料はありません（2026年9月3日確認）。「試しに使ってみて合わなければやめる」つもりなら、この1,078円は見込んでおきましょう。

楽天モバイルのデメリットの深刻さは生活圏で決まる

ここまでの内容を読むと「やっぱり電波は不安」と感じる人が多いはずです。ただ、同じデメリットを感じていても、深刻さの受け止め方は人によって大きく違いました。

深刻側30%・気にならない側35%で割れる

2026年7月調査

とても深刻（乗り換えを検討した）4%

やや深刻27%

どちらとも言えない34%

あまり気にならない27%

全く気にならない8%

深刻側（とても深刻＋やや深刻）が30%、気にならない側が35%、どちらとも言えないが34%。きれいに3つに分かれましたね。「乗り換えを検討した」ほど深刻な人は4%です。

深刻な人ほど不満、気にならない人ほど満足

深刻度と総合満足度を組み合わせると、関係がはっきり出ますよ。「とても深刻」と答えた人の58%は総合評価が「不満」でした。反対に「あまり気にならない」と答えた人の80%は「満足」です。「やや深刻」の人は、満足41%・どちらとも言えない41%に割れました。

同じ「電波が弱い」でも、自分の生活圏で毎日当たる人は深刻で不満、たまにしか当たらない人は気にならず満足。楽天モバイルの評価が「最悪」と「コスパ最強」に割れる理由は、ここにあります。

自分の生活圏で確かめる手順

契約前に確かめておきたいのは、屋外のエリアではなく「自分が毎日いる屋内と、通る地下」です。利用者の声と楽天モバイル公式の情報から、確かめる手順を3つにまとめました。

1. 1

   自宅・職場・通勤路をエリアマップで見る

   契約前・5分

   楽天モバイルのサービスエリアで、自宅と職場、よく使う駅を確認します。公式ページには地下駅・地下街の対応を広げている記載もあります（2026年9月3日確認）。ただし、ここで分かるのは屋外の目安です。

2. 2

   屋内と地下は「困る場面」で考える

   職場のビル・よく行くモール・地下鉄

   職場が建物の奥か、よく行くモールに地下の店があるか、通勤で地下鉄を使うか。利用者が困ったのはこの3つの場面でした。当てはまる数が多いほど、深刻側に入りやすいと考えておきましょう。

3. 3

   身近な利用者に「その場所で使えるか」を聞く

   同じ職場・同じ路線の人

   アンケートでも「知人から地下はつながらないと助言されていた」という声がありました。同じ建物や同じ路線で使っている人の実感が、エリアマップより確かな情報になります。

楽天モバイル利用者の対処法は我慢とWi-Fi併用

デメリットを感じている人は、実際にどう対処しているのでしょうか。当てはまるものをすべて選んでもらいました。

半数は「特に対処せず我慢」

2026年7月調査

特に対処せず我慢している51%

Wi-Fiを併用している28%

つながりにくい場所を避ける23%

他社との2台持ち・デュアルSIMにしている14%

特にデメリットを感じていない6%

半数は何もせず我慢しています。「困る場面がたまにしかない」「安さのほうが大きい」と割り切っている人が多いためですね。Wi-Fi併用と場所を避ける対処がそれに続き、2台持ち・デュアルSIMは14%でした。

深刻な人ほどWi-Fi併用と2台持ちを選ぶ

深刻度の高い人ほど、対処の内容が変わります。「とても深刻」の人はWi-Fi併用が50%、2台持ちが25%でした。「やや深刻」の人は、我慢51%・Wi-Fi併用32%・場所を避ける31%です。

電波が仕事に関わる人は、楽天モバイルを2回線目にして他社と併用する形に落ち着いています。通話は別の会社、データ無制限は楽天モバイル、という分け方です。1回線で全部をまかなうつもりなら、深刻側に入る場面がないかを先に確かめておきたいですね。

楽天モバイルをデメリットがあっても使い続ける理由

ここまでデメリットを見てきました。それでも使い続けている人が多いのはなぜでしょうか。使い続ける一番の理由を1つだけ選んでもらいました。

使い続ける理由は「安い」59%・「無制限」19%

2026年7月調査

料金が安いから59%

データ無制限だから19%

楽天ポイント・楽天経済圏がお得だから13%

乗り換えが面倒だから4%

2台持ちでサブなので困らないから2%

「乗り換えが面倒だから」は4%だけでした。惰性ではなく、安さと無制限を天秤にかけて残っている人がほとんどです。デメリットが気にならない人ほど「安いから」と答えていて、全く気にならない人では81%でした。

総合満足は60%、すすめる側は52%

デメリットも踏まえた総合満足度は、満足側60%・どちらとも言えない32%・不満側8%でした。人にすすめられるかは、すすめる側52%・どちらとも34%・すすめない側14%です。すすめる理由もすすめない理由も、内容は同じ「安さ」と「電波」でした。

すすめる人は「生活圏で電波に問題がなければ」と条件を付け、すすめない人は「住む場所次第だから人を選ぶ」と言っています。評価が分かれているのではなく、条件を付けて同じことを言っているのがこの調査の実態ですね。

向いている人と向いていない人

楽天モバイルのデメリットでよくある質問

楽天モバイルのデメリットで検索の多い疑問に、利用者の回答と公式の条件で答えますね。

まとめ：楽天モバイルのデメリットは生活圏で確かめてから決める

調査と公式情報から見えたことを、3つに整理しますね。

楽天モバイルが合うかどうかは、口コミの多さでは決まりません。自分の職場・通勤路・よく行く店の中で、困る場面がいくつ当てはまるか。ここを先に確かめれば、契約してから後悔する側には入りにくくなりますよ。

あわせて読みたい

楽天モバイルの評判全体や、いま使っている会社からの乗り換え手順は、次の記事で確認できます。