2026年9月4日 更新
「UQモバイルで機種変更したいけど、オンラインと店舗のどっちが得なの？」
「乗り換えじゃなくても割引はある？eSIMやデータ移行を自分でできるか不安…」
同じ迷いを持つ人は多くいます。当編集部がUQモバイルで機種変更した人を調査したところ、端末代の実質負担は1万〜3万円が43%で最多でした。手続きの窓口は店舗50%・公式オンラインショップ45%と半々です。
ただし、満足度には差がありました。オンラインで手続きした人は満足側75%・不満側0%、店舗は満足側62%・不満側12%です。一方で、店舗で手続きした人の75%は「店舗が良かった」と答えていて、自分の選んだ窓口に納得している人が多くいました。
この記事では、利用者の実質負担・窓口ごとの満足と困った点・機種変更で使える割引と使えない割引・つまずいた点・申し込む前に確認する5つを整理しますね。根拠は利用者の声とUQモバイル公式の条件です。読み終わる頃には、自分に合う窓口と準備が分かりますよ。
UQモバイルの機種変更でかかった実質負担は1万〜3万円が43%、実質1円〜数千円16%、6万円以上11%でした。総合満足は満足側70%・不満側6%です。
窓口は店舗50%・公式オンラインショップ45%。オンラインは満足側75%・すすめる側76%、店舗は62%・46%でした。ただし店舗で手続きした人の75%は「相談できる店舗が良かった」と答えています。
注意点は割引です。公式オンラインショップおトク割は新規・乗り換え限定で、機種変更は対象外（2026年9月4日確認）。機種変更で使えるのはスマホトクするプログラム・下取り・Pontaポイント充当・時期ごとの機種値引きです。つまずいた人は50%で、データ移行・在庫切れ・eSIMの切替が上位でした。
この記事のもとになった調査
- 調査対象
- UQモバイルで機種変更をした方
- 有効回答数
- 回答数などの調査の詳細は、下の「アンケート結果の詳細」（PDF）に記載しています
- 調査時期
- 2026年7〜8月
- 調査方法
- インターネット調査（クラウドソーシングで回答者を募集）
この記事でわかること
UQモバイルの機種変更の実質負担は1万〜3万円が43%
まず、実際にいくら払ったのかからお見せしますね。機種変更した人に、端末代の持ち出し（実質負担）を金額の帯で答えてもらいました。
1万〜3万円が43%、実質1円〜数千円は16%
2026年7〜8月調査
最多は1万〜3万円で43%でした。実質1円〜数千円で済んだ人は16%、6万円以上払った人は11%です。乗り換えのような「一括1円」は少なく、機種変更は1万〜3万円を持ち出すのが標準と考えておくと、見積もりと現実の差で驚かずに済みますよ。
端末で差。型落ちiPhoneは6万円以上が27%
2026年7〜8月調査
| 購入した端末 | 1万〜3万円 | 実質1円〜数千円 | 6万円以上 |
|---|---|---|---|
| Android（AQUOS・Galaxy・Xperia等） | 43% | 29% | 0% |
| Android（Google Pixel） | 42% | 17% | 8% |
| iPhone（最新〜1世代前） | 50% | 8% | 17% |
| iPhone（型落ち・中古含む） | 55% | 0% | 27% |
※横にスクロールできます。端末別の回答は少なめ。エントリー向け・SIMのみは省略（2026年7〜8月調査）
AQUOS・Galaxy・Xperiaなどを選んだ人は29%が実質1円〜数千円で済み、6万円以上はいませんでした。反対にiPhoneの型落ちは6万円以上が27%で、最新iPhoneの17%より多い結果です。型落ちなら安いとは限らず、割引の対象になっているかで負担が変わりますね。
最新端末を安価に購入出来た点です。
自宅で手続きが完結し、待ち時間もなくスムーズでした。割引も利用できて、思っていたより安く機種変更できました。
何年、高額になるiPhoneにげんなり
「思っていたより安く」と「高額なiPhoneにげんなり」。同じ機種変更でも感じ方はここまで分かれます。何がその差を作っているのかを、窓口と割引の順に見ていきますね。
UQモバイルの機種変更は店舗とオンラインが半々。満足に差
手続きの窓口は、UQモバイル・auショップの店舗が50%、公式オンラインショップが45%、家電量販店が5%でした。どちらが良かったかと、満足度を窓口ごとに比べますね。
オンライン派76%・店舗派75%。自分の窓口に納得
| 手続きした窓口 | 自分の窓口が良かった | 総合満足（満足側／不満側） | すすめる側 |
|---|---|---|---|
| 公式オンラインショップ | 76% | 75%／0% | 76% |
| UQモバイル・auショップ（店舗） | 75% | 62%／12% | 46% |
※横にスクロールできます。家電量販店は回答が少ないため省略（2026年7〜8月調査）
オンラインで手続きした人の76%は「オンラインが良かった」、店舗の人の75%は「店舗が良かった」と答え、それぞれが自分の選んだ窓口に納得していました。一方で満足度は、オンラインが満足側75%・不満側0%、店舗が62%・12%です。すすめる側もオンライン76%・店舗46%と開きました。
- 待ち時間なしで、自分のタイミングで申し込みたい
- データ移行やSIMの設定を、手順書を見ながら自分でできる
- 頭金やオプションの勧誘なしで、表示どおりの額で買いたい
- 機種やプランを相談しながら決めたい
- データ移行や初期設定を任せたい、その場で開通したい
- 下取りをその場で済ませて、すぐ還元を受けたい
オンラインで行ったので、店舗での機種変更のような待ち時間がなかったり、店舗を探したり予約の手間がなかったこと
変な勧誘や営業がない
店舗で変更したので店員さんに色々聞けて助かった
オンラインだと分かりにくいのかなとも思いました。店舗だと色々と聞けるので良かったです。
オンラインの良さは「待たない・勧誘がない」、店舗の良さは「聞ける・任せられる」です。自分で手順書を読んで設定できるならオンライン、相談しながら決めたいなら店舗。この線引きが、両方の満足の中身に合っていますね。
UQモバイルの機種変更で使える割引は「乗り換え向け」と違う
使った割引と実質負担の関係を見たうえで、UQモバイル公式の条件を2026年9月4日に確認した内容で整理しますね。ここが、機種変更で一番勘違いしやすいところです。
使ったのは機種の値引き39%、割引なし27%
2026年7〜8月調査
何かしらの割引を使った人は1万〜3万円が54%・満足側76%でした。割引を使わなかった人は6万円以上が27%で、満足側は54%です。「おトク割」と答えた人は1万〜3万円57%・満足側92%と最も評価が高い層でしたが、この名前には注意が要ります。
オンラインショップおトク割は機種変更の対象外
- 条件は「新規契約または他社からの乗りかえ（MNP）」で対象機種を購入し、コミコミプランバリューかトクトクプラン2に加入、増量オプションII（550円/月）に新たに加入すること
- 機種変更は対象外。au・povoからの乗り換えも対象外
- 期間は2023年4月4日〜終了日未定。機種変更向けだった端末値引きキャンペーンは2022年3月31日で受付終了
UQ mobileオンラインショップ「おトク割」ページの記載より。
調査で「おトク割を使った」と答えた人は25%いましたが、公式の条件では機種変更は対象外です。回答者が使ったのは、時期ごとに設定される機種変更向けの値引きを指している可能性が高いと考えられます。名前で判断せず、申込画面で「機種変更」を選んだ状態の値引き額を確かめてください。
機種変更で使えるのはプログラム・下取り・ポイント
- スマホトクするプログラム：24回分割のみ。購入後13ヶ月目〜25ヶ月目に返却すると最終回支払分が不要。プログラム料は無料。持ち込み機種は対象外。返却時の故障・破損は故障紛失サポート加入で2,200円、未加入で最大22,000円
- 下取りサービス：機種変更（3ヶ月以上利用）も対象。機種変更はPontaポイントで還元（1ポイント＝1円相当）。店頭は即時、オンラインショップは郵送で完了後に還元。画面割れなどは減額
- Pontaポイント充当：機種変更の申込時に、機器代金を上限として1ポイント単位で使える（オンラインショップ・店舗とも）
- 事務手数料：オンライン3,850円・店頭4,950円（2026年8月1日改定）。店舗では独自の頭金や設定サポート料がかかることがある
UQモバイル「スマホトクするプログラム」「下取りサービス」「よくあるご質問」の記載より。
監修者／高木 健太朗（株式会社ドミニオン）
名前が似ていても、オンラインショップおトク割は新規と乗り換えだけの割引です。機種変更で使えるのは、この枠に並んでいる4つになります。申込画面で「機種変更」を選んだ状態の額を見るのが、いちばん確実ですよ。
UQスポットやauショップなどの店頭で機種変更を行うと、店舗独自の「頭金（5,000円〜10,000円前後）」が発生したり事務手数料がかかったりする点です。事前調査の段階で「UQ公式オンラインショップ」を使えば頭金が完全に0円になり、オンライン限定の端末値引きがダイレクトに効いて最も安く購入できると知っておいて良かったです。
最大の端末割引を適用するために「増量オプションII（月額550円/無料キャンペーンあり）」への加入が条件になっていた点です。無料期間が終わるタイミングを把握しておき、不要であれば解約手続きを行うスケジュール管理が必要になる点に注意が必要です。
店頭でスマホのアプリなどの初期設定を頼むと5000円以上かかること
オプションを付けて下さいと言うのが納得いかなかった。
店舗の頭金や設定サポート料、値引きの条件になるオプション加入。機種変更の「安さ」は、値引き額そのものより、こうした条件を先に知っているかで決まります。増量オプションIIは無料期間が終わると月額がかかるので、終了月を控えておきましょう。
機種変更を選んだ状態の値引き額・プログラム・下取りは、UQモバイル公式オンラインショップで確認できます
※条件と額は2026年9月4日に公式サイトで確認。機種ごとの値引きは時期で変わります
UQモバイルの機種変更でつまずいた人は50%
手続きがスムーズだったか、困った点を当てはまるものすべて選んでもらいました。半数は問題なし、半数は何かしらつまずいています。
スムーズ50%。つまずきはデータ移行・在庫・eSIM
2026年7〜8月調査
| 手続きした窓口 | スムーズだった | データ移行でつまずいた | 在庫切れ | eSIMが分かりにくい |
|---|---|---|---|---|
| 公式オンラインショップ | 48% | 20% | 16% | 12% |
| UQモバイル・auショップ（店舗） | 50% | 14% | 21% | 21% |
※横にスクロールできます。複数回答。開通に時間がかかったはオンライン12%・店舗7%（2026年7〜8月調査）
つまずいた人は50%で、中身は窓口で違います。オンラインはデータ移行・初期設定でつまずいた人が20%、店舗は在庫切れ21%・eSIMの切替21%でした。店舗でも在庫とeSIMは避けられないということですね。
eSIMの再発行はオンラインなら無料、店舗は3,850円
- SIMカードの人は、新しい端末に差し替えるだけで使える（動作確認端末かは公式の一覧で確認）
- eSIMの人は再発行が必要。My UQ mobileからの手続きは無料、店舗での手続きは3,850円。受付は0:05〜23:55
- オンラインの再発行は、支払い方法が口座振替かクレジットカードの人が対象。Wi-Fiなどの接続が必要
- データ移行はメーカーの手順（iPhoneのクイックスタートなど）で自分で行う。公式は「iPhone設定ガイドブック」「Android設定ガイドブック」を案内
UQモバイル「eSIMの再発行手続」「よくあるご質問」の記載より。
在庫の確認。機種だけじゃなく端末の色の確認もしておけばよかった。
変更完了までの時間がかかったことがいまいちでした。
前のスマホに入れてたブラウザのショートカットは引き継げなかったことです。
難しいかもと身構えていたけど、同封された手順書を見ながら設定したらすぐに利用することができた。
在庫と色、完了までの時間、引き継げない設定。どれも「やってみて初めて分かった」話です。一方で、同封の手順書どおりに進めたら拍子抜けだったという声もありました。準備さえしておけば、オンラインでも身構えるほどではないと言えますね。
UQモバイルの機種変更前の不安はデータ移行と料金
機種変更の前に最も知りたかったこと・不安だったことを自由に書いてもらい、内容で分けました。実際につまずいた点と、ほぼ同じ順番です。
知りたかったのはデータ移行29%・料金と割引26%
2026年7〜8月調査。自由記述を内容で分類
データ移行がちゃんとできるか不安でした
機種変更でも端末の割引が受けられるのかと、手続きが難しくないかが一番気になっていました。
不安の1位はデータ移行と手続きでした。機種変更でも割引が受けられるのか、という不安も多く、これは前の章で見たとおり「乗り換え向けと機種変更向けは違う」が答えです。
分かりにくかったのは割引条件と引き継ぎ手順
オンラインショップでの端末割引額が「契約している料金プラン（ミニミニ/トクトク/コミコミプランなど）」や「増量オプションIIの加入有無」によって細かく細分化されており、自分の契約状況で最終的にいくら値引かれるかのシミュレーションが少し分かりづらく戸惑いました。
当たり前ですが、格安SIMのため引き継ぎはすべて自分で行わなければならず、その手順についてはHPなどにも書いていないので自分で調べる必要があったこと
UQモバイルの公式オンラインショップの手数料の表現が「頭金0円（分割支払金のみ）」と表記されていて少し分かりにくかったです。
大雑把な手順しか記載されておらず、本当に自分で手続きできるか確認したいのに、詳細な手順が分からず困った。
値引き額はプランと増量オプションIIの有無で変わり、データ移行の手順はメーカーの案内に任されています。公式ページを読むだけでは、自分の場合の額と手順が確定しない。これが、調べている段階で困る理由ですね。申込画面で「機種変更」と今のプランを選んだ状態の額を見るのが、一番確実な確かめ方ですよ。
UQモバイルの機種変更利用者の満足側70%と注意点
総合満足度と、これから機種変更する人にすすめるかを5段階で答えてもらいました。良かった点と注意点の声も並べますね。
満足側70%・不満側6%、すすめる側60%
2026年7〜8月調査
2026年7〜8月調査
満足側70%・不満側6%、すすめる側60%・すすめない側8%でした。手続きがスムーズだった人は不満側0%、何かしら困った人は12%です。満足を分けているのは端末そのものより、手続きでつまずいたかどうかですね。
良かったのは安さと待たない手続き、注意は勧誘と条件
オンラインなら待ち時間がなく、割引対象の機種ならお得に購入できるのでおすすめです。
機種が新しくなってバッテリー持ちがよくなってストレスが減った。
オンラインショップを利用したことで頭金や余計な店舗手数料がかからず、24時間好きな時間に注文できて数日で自宅に届いた点です。既存ユーザーの機種変更でも「おトク割」で端末代金がしっかり割引され、貯まっていたau PAYポイントも端末代の支払いに充当できたので持ち出し費用を安く抑えられました。
一方で、注意点として挙がった声もあります。
格安SIMは基本的に自分で行わなければいけないことが多いので、機械に強い人や根気がある人、自分で調べることが苦ではない方にはお勧めしますが、気が短い方人や機械に自信がない方にはあまりお勧め出来ないと感じたから。
キャンペーンや割引条件が複雑で分かりにくく、人気機種や希望カラーが在庫切れになっていることがあったところがイマイチであった点です。
私は毎月3GBも使わないので基本料金が安くて済みますが、毎月のデータ使用量が多い人は他のキャリアの方がお得かもしれないので、事前にしっかりと調べるべきだと思います。
すすめる人の理由は「安く・待たずに・ポイントも使えた」、条件つきの人の理由は「自分でやれる人向け」「割引条件が複雑」「在庫」でした。機種変更のついでに、今のプランとデータ量が合っているかを見直すのも、この機会ならではですよ。
UQモバイルの機種変更で申し込む前に確認する5つ
ここまでの数字と公式の条件から、申し込む前に確かめる5つをまとめますね。順番どおりに見ていけば、つまずいた50%の側に入らずに済みますよ。
監修者／高木 健太朗（株式会社ドミニオン）
スマホトクするプログラムは24回払いで、13ヶ月目から25ヶ月目に返すと最終回の支払いが不要になります。返却時に壊れていると、加入状況によって2,200円か最大22,000円がかかります。返す前提でよいかを、申し込む前に決めておいてください。
順番どおりに確かめれば手続きは身構えなくていい
-
1
窓口を決める（オンラインか店舗か）
手順書を見ながら自分で設定できるならオンライン、相談しながら決めたい・設定を任せたいなら店舗です。店舗は独自の頭金や設定サポート料がかかることがあり、来店予約は翌日以降になります。オンラインは数日で自宅に届きます。
-
2
機種変更で使える割引と条件を確かめる
使えるのはスマホトクするプログラム（返却前提）・下取り（Pontaポイント還元）・Pontaポイント充当・時期ごとの機種値引きです。値引きにプランや増量オプションIIの加入条件が付くことがあるので、申込画面で「機種変更」と今のプランを選んだ状態の額を見てください。
※プログラムは返却時の故障・破損で最大22,000円がかかります。返す前提でよいか、先に決めておきましょう。
-
3
在庫と色を確かめる
人気機種と希望の色は在庫切れになることがあります。欲しい機種が決まっているなら早めに申し込み、第2候補の色も決めておきましょう。店舗は来店前に電話で在庫を聞くと無駄足を防げます。
-
4
今のSIMの種類と、新しい端末で使うSIMを確かめる
SIMカードなら差し替えるだけです。eSIMは再発行が必要で、オンラインなら無料、店舗は3,850円です。自分で用意した端末を使うなら、公式の動作確認端末一覧で対応を確かめてください。
-
5
データ移行の準備をする（バックアップ・ID・パスワード）
使っている人の助言は「データ移行の方法は事前に確認しておくと安心です。オンラインだと自分で設定する場面があります。」でした。バックアップを取り、アプリの再ログインに備えてIDとパスワードをそろえ、LINEやおサイフケータイの引き継ぎはメーカーとアプリの手順で先に済ませておきましょう。
UQモバイルの機種変更の申し込みと、機種ごとの値引き・在庫の確認は公式オンラインショップへ
※条件と額は2026年9月4日に公式サイトで確認。内容は変わることがあります
UQモバイルの機種変更のよくある質問
UQモバイルの機種変更で検索の多い疑問に、利用者の回答と公式の条件で答えますね。
機種変更はオンラインと店舗のどちらがお得ですか？
事務手数料はオンライン3,850円・店頭4,950円で、店舗は独自の頭金や設定サポート料がかかることがあります。満足度はオンラインが満足側75%・不満側0%、店舗が62%・12%でした。
ただし店舗で手続きした人の75%は「相談できる店舗が良かった」と答えていて、設定を任せたい人には店舗が合っています。
乗り換えじゃなくても割引はありますか？
UQ mobileオンラインショップおトク割は新規・乗り換え限定で、機種変更は対象外です（2026年9月4日確認）。機種変更で使えるのは、スマホトクするプログラム・下取り（Pontaポイント還元）・Pontaポイント充当・時期ごとの機種値引きです。
値引きの有無と額は機種と時期で変わるので、申込画面で確かめてください。
自分で買ったSIMフリー端末に機種変更できますか？
できます。調査でも5%が端末を買わずにSIMだけ差し替えていました。SIMカードなら差し替えるだけ、eSIMならMy UQ mobileで再発行（無料）します。
公式の動作確認端末一覧で、その端末が対応しているかを先に確かめてください。持ち込み端末はスマホトクするプログラムの対象外です。
eSIMの機種変更はどうすればいいですか？
新しい端末でeSIMを使うには再発行が必要です。My UQ mobileからの手続きは無料で、受付は0:05〜23:55。店舗での手続きは3,850円です（2026年9月4日確認）。
調査ではeSIMの切替が分かりにくかった人が16%いました。Wi-Fiにつないだ状態で、公式の手順に沿って進めてください。
データ移行は自分でできますか？
公式は「データはお客さまご自身でバックアップ・移行を行っていただきます」としており、iPhone・Androidの設定ガイドブックを案内しています。調査ではデータ移行や初期設定でつまずいた人が18%でしたが、「同封された手順書を見ながら設定したらすぐに利用できた」という声もあります。
IDとパスワードを先にそろえておくと、アプリの再ログインで止まりません。
欲しい機種が在庫切れのときはどうすればいいですか？
在庫切れで希望の機種が買えなかった人は18%で、店舗では21%でした。「機種だけじゃなく端末の色の確認もしておけばよかった」という声のとおり、色まで含めて早めに申し込むのが対策です。店舗なら来店前に在庫を電話で確かめ、オンラインなら入荷を待つか第2候補に切り替えます。
機種変更にどのくらい時間がかかりますか？
オンラインは「24時間好きな時間に注文できて数日で自宅に届いた」という声があり、届いたあとの設定は手順書に沿って自分で行います。店舗はその場で開通できますが、待ち時間や手続き時間が長かったという声もありました。開通・回線切替に時間がかかった人は12%です。
まとめ：UQモバイルの機種変更は窓口と割引条件で決まる
調査と公式情報から見えたことを、3つに整理しますね。
①実質負担は1万〜3万円が43%。実質1円〜数千円は16%、6万円以上は11%で、割引を使わなかった人は6万円以上が27%でした。総合満足は満足側70%・不満側6%です。
②窓口は半々で、それぞれ自分の窓口に納得。満足側はオンライン75%・店舗62%、すすめる側は76%・46%です。自分で設定できるならオンライン、相談と設定を任せたいなら店舗です。
③オンラインショップおトク割は機種変更対象外。使えるのはプログラム・下取り・Pontaポイント・時期ごとの値引きです。つまずくのはデータ移行・在庫・eSIMで、準備で防げます。
機種ごとの値引きと在庫は月ごとに変わります。窓口を決め、機種変更で使える割引と条件を確かめ、在庫とSIMとデータ移行の準備をする。この順番で進めれば、スムーズだった50%の側に入れますよ。
UQモバイルの機種変更は公式オンラインショップへ
※本記事の申込リンクは、報酬の有無で紹介の順番を変えていません（編集ポリシー）
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UQモバイルの評判の全体像、デメリットの中身、楽天モバイルの機種変更との違いは、こちらの記事で解説しています。
この記事を書いた人
この記事の監修者
高木 健太朗
格安SIM・光回線のWEBメディアを監修するプロ
株式会社ドミニオン所属の外部監修者（モバチェンの運営会社とは別の会社の方です）
光回線の法人営業に約10年従事し、一次代理店のマネージャーを歴任。 回線工事の立ち会いなどの現場経験をもとに、格安SIM・光回線ジャンルの記事を監修しています。
マイベストプロ北海道において、北海道テレビ放送の審査を通過した登録専門家として掲載されています。
監修範囲：割引の条件／手数料／プログラムと下取りの説明／比較の公平性 （端末ごとの値引き額や在庫、個別のデータ移行手順は監修範囲に含みません。条件は当編集部がUQモバイル公式ページで確認しています）
2026年9月23日 監修