「ワイモバイルで機種変更したいけど、店舗とオンラインのどっちが安いの？」
「1円とか新トクするサポートとか、結局いくらかかるのか分からない」
同じところで迷っている人は多くいます。当編集部がワイモバイルで機種変更した利用者に実態を答えてもらったところ、半数が公式オンラインストアで手続きし、手続きの満足側（とても満足＋満足）は60%でした。人にすすめたい側は58%です。
使った割引は「機種変更向けの端末値引き」36%・「新トクするサポート」30%が上位で、割引を何も使わなかった人も23%いました。総額は2〜5万円の人が最多です。安く済んだ人と損した人の差は、窓口と割引の条件を先に知っていたかどうかで決まっていますよ。
この記事では、利用者が選んだ窓口と端末・使った割引と公式の条件・総額・返却前提プログラムの受け止めを、利用者の声と公式情報で整理しますね。オンラインと店舗の損得、知っておけばよかったこと、手順も順にお見せします。読み終わる頃には、自分の機種変更をいくらで、どこで済ませるかを決められますよ。
ワイモバイル公式オンラインストアの機種変更（公式ページ）
- 事務手数料は3,850円で店舗（4,950円）より1,100円安い
- 調査では利用者の54%がオンラインストアで手続きし、手続きの満足側は62%
- データ移行と初期設定は自分で行う。回線切替は期限内に済ませる
※条件は2026年9月3日に公式サイトで確認。本記事の申込リンクは、報酬の有無で紹介の順番を変えていません（編集ポリシー）
ワイモバイルの機種変更は、公式オンラインストアで手続きし、機種変更向けの値引きか新トクするサポートを使う人が利用者の多くを占める形です。オンラインは事務手数料が店舗より安く、余計なオプションを付けられない点も利用者に評価されています。
返却前提の新トクするサポートは「安いが縛りが気になる」人が38%で最多でした。仕組みを理解して使った人はすすめたい側100%、分からないまま契約した人は0%です。使うなら条件を理解してから、が損しない線です。
後悔の声は「オンラインなら手数料が無料だった」「表示価格はオプション込みだった」「時期を待てば安かった」に集まりました。手数料・表示価格の中身・キャンペーンの時期の3つを先に確かめれば、失敗は防げます。
この記事のもとになった調査
- 調査対象
- ワイモバイルを現在利用中で、機種変更をした経験がある方
- 有効回答数
- 回答数などの調査の詳細は、下の「アンケート結果の詳細」（PDF）に記載しています
- 調査時期
- 2026年7〜8月
- 調査方法
- インターネット調査（クラウドソーシングで回答者を募集）
この記事でわかること
ワイモバイルの機種変更は半数がオンラインストア
まず、いちばん知りたいところからお見せしますね。ワイモバイルで機種変更した利用者に、どこで手続きしたかと、手続きの分かりやすさの満足度を答えてもらいました。
公式オンラインストア54%、店舗23%、家電量販店12%
2026年7〜8月調査
オンライン（公式ストア＋Yahoo!店）で6割、店舗と量販店で3割強です。手続きの分かりやすさは「とても満足」18%・「満足」42%で、満足側は60%でした。窓口別ではオンラインストア62%・店舗55%・家電量販店40%で、オンラインのほうが高い結果です。
人にすすめたいかは「とてもすすめたい」16%・「すすめたい」42%で、すすめたい側は58%です。「どちらとも言えない」が38%と多く、理由には「特にお得感は感じられなかった」「最新機種は選べない」が挙がりました。得をした人と、そうでもなかった人の差がどこにあるかを、次の章から見ていきますね。
オンラインでの機種変更は余計なオプションとかつけられなくていいですよ
ワイモバイルでの機種変更はスムーズで問題なく実施できたからです。特にお得感は感じられませんでした。
ワイモバイルの機種変更で選ばれた端末
次に、どの端末に機種変更したかです。ワイモバイルは大手より取り扱い機種が絞られるので、「欲しい機種があるか」を不安に挙げた人もいました。
国内Androidと型落ちiPhoneが同率30%
2026年7〜8月調査
iPhoneを合わせると半数です。端末選びで最も重視した点は「本体価格の安さ」29%・「iPhoneが使いたかった」27%・「電池持ち・使いやすさ」18%でした。
安さ重視の人の56%が国内Android、iPhone希望の人の53%が型落ちiPhoneを選んでいます。最新iPhoneを安く、ではなく「安いAndroid」か「型落ちiPhone」に分かれる形ですね。
不安の声では「最新機種と型落ちのどちらが得か」「本当に1円で機種変更できるのか」が挙がりました。1円や大幅値引きの対象は時期と機種で変わるため、欲しい機種が対象かを申し込む前に確かめるのが先ですよ。
最新機種と型落ち機種のどちらを選ぶのがお得なのかや、機種変更キャンペーンや割引が利用出来るかどうかが知りたかった点です。
本当に1円で機種変できるのか
ワイモバイルの機種変更で使った割引と公式の条件
どの割引を使ったかと、その公式の条件です。機種変更は他社からの乗り換えより値引きが小さいのでは、という不安がいちばん多く挙がった点でした。
端末値引き36%、新トクするサポート30%、割引なし23%
2026年7〜8月調査
4人に1人は割引を使っていません。「キャンペーン情報の見落とし」「割引があるときに変更すればよかった」という後悔がこの層から出ています。機種変更でも値引きの対象機種はあり、下取りやポイント還元と併用できます。使わないままにしないのが、まず1つ目の差ですね。
公式の条件（2026年9月3日確認）
| 項目 | 条件 | 注意点 |
|---|---|---|
| 事務手数料 | オンラインストア3,850円／店舗4,950円（税込） | 2026年10月1日確認。未払いがあると手続きできない |
| 新トクするサポート（A） | 48回払いで購入し、25ヶ月目以降に返却すると残りの機種代金（最大24回分）が不要 | 査定基準に満たないと22,000円（不課税）。返却しない場合は残りを払い続ける |
| 下取りプログラム | PayPayポイントで還元。オンラインストアはポイント還元のみ | 郵送は送付キット受取後14日以内に返送。機種代金値引きは2026年8月18日で新規受付終了 |
| 機種変更向けの値引き・セール | 機種変更向けのキャンペーンやセールで、対象機種と時期が決まっている | 額は時期で変わる。表示価格に何が含まれるかを確認 |
監修者／高木 健太朗（株式会社ドミニオン）
新トクするサポートは「2年で半額」ではなく、「返せば残りが不要」という仕組みです。返さなければ、48回分を最後まで払い切ることになります。2年で手放すつもりがあるかを先に決めてから、この表を見てください。
新トクするサポートは「2年後に返せば半分で済む」仕組みですが、返さなければ48回分を払います。下取りはオンラインではポイントで戻る形で、機種代金からその場で引かれるわけではありません。この2点を分かったうえで選ぶと、あとの後悔が減りますよ。
他社からの乗り換え（MNP）と比べて、既存ユーザーの機種変更だと端末値引きがあまり効かないのではないか、実負担額がいくらになるのかが一番気になっていました。
古い端末の下取り価格や下取り条件を確認しておくと負担を減らせるため、不要なオプションや追加サービスが付いていないか、契約内容を必ず確認しましょう。
ワイモバイルの機種変更の総額はいくら？
端末代の実質負担と事務手数料を合わせた総額です。回答者の中では2〜5万円が最多で、5千〜2万円が続きました。
2〜5万円が32%、5千〜2万円が27%
2026年7〜8月調査
割引と端末で総額はこう変わる
| 分け方 | 最も多かった総額 | 次に多かった総額 |
|---|---|---|
| 新トクするサポートを使った人 | 5,001〜20,000円（29%） | 20,001〜50,000円（24%） |
| 機種変更向けの値引きを使った人 | 20,001〜50,000円（40%） | 5,001〜20,000円（20%） |
| 割引を使わなかった人 | 5,001〜20,000円と20,001〜50,000円（各31%） | 80,000円以上の人も |
| 国内Androidを選んだ人 | 20,001〜50,000円（41%） | 5,001〜20,000円（24%） |
| 型落ちiPhoneを選んだ人 | 20,001〜50,000円（29%） | 50,001〜80,000円（24%） |
新トクするサポートを使った人は、2年で返す前提なので払う額が小さく出ます。型落ちiPhoneは5万円を超えた人が4人に1人で、「安いiPhone」でも一括で見れば安くはありません。総額を抑えたいなら、国内Androidの値引き対象機種か、新トクするサポートで2年返却のどちらかを選ぶ形になりますね。
良かった点： 新トクするサポートの適用で月々の支払いが抑えられ、最新に近いスペックの機種を低コストで利用できたこと。オンライン手続きなら自宅にいながら即日〜数日で完了したこと。 イマイチだった点： 他社からの乗り換え割引に比べると、既存ユーザーの機種変更における端末の割引率がやや渋く感じたこと
iPhoneからiPhoneへの機種変更だったが、数世代間隔が空いただけでも、使い勝手がよくバッテリーの消費が格段に減ってよかった。いまいちだと思ったのは、さらに新しい機種になると格段に高くなったのと、返却前提のサポートばかりで、今使用している機種にせざるを得なかった部分がある。
ワイモバイルの機種変更で返却プログラムはどう感じたか
新トクするサポートのような「返却が前提」のプログラムを、利用者はどう感じているのでしょうか。ここが、この調査でいちばん本音が出た設問でした。
「安いが縛りが気になる」38%、「満足」18%
2026年7〜8月調査
理解して使った人はすすめたい側100%
| 返却プログラムの感じ方 | すすめたい側（とても＋すすめたい） |
|---|---|
| 安く使えて満足（返却も問題ない） | 100% |
| 返却したくないので使わなかった | 100% |
| 安いが、返却・分割の縛りが気になる | 56% |
| 利用していない | 33% |
| よく分からないまま契約した | 0% |
差がはっきり出ました。仕組みを理解して「使う」「使わない」を自分で決めた人は、どちらも満足しています。損した感覚が残るのは、分からないまま契約した人です。48回払い・25ヶ月目以降の返却・査定に通らないと22,000円、の3点だけは申し込む前に押さえておきましょう。
新トクするサポート（A）は、48回払いで買って25ヶ月目以降に端末を返すと、残りの機種代金（最大24回分）を払わなくてよい仕組みです。返却時に画面割れなどで査定基準に満たないと22,000円（不課税）がかかり、返さなければ48回分を払い続けます（2026年9月3日確認）。
2年ごとに機種を替える人には向き、同じ機種を長く使いたい人や、子どもに端末を渡したい人には向きません。
監修者／高木 健太朗（株式会社ドミニオン）
仕組みを分かって使った人と、分からないまま契約した人で、すすめたい割合が100%と0%に分かれています。損した気持ちが残るのは、中身を知らないまま契約した人のほうです。安さより先に、返す時期と返せなかったときの額を確かめておきましょう。
返却プログラムでうまく返却できるかどうか
返却プログラムをうまく利用できれば安く端末を利用できる
月々の料金が安くなった点が良かった、機種代が安い代わりにいろんなキャンペーンに入会しなければならず数ヶ月後に自分で解除手続きをしなければならない点がイマイチだった。
ワイモバイルの機種変更はオンラインと店舗どちらが得か
窓口ごとの損得を、利用者の声と公式の条件で整理しますね。安さだけならオンライン、相談しながら進めたいなら店舗、という分かれ方です。
事務手数料3,850円で、店舗より1,100円安く、時期によっては無料です。頭金がなく、余計なオプションやアクセサリーを勧められません。手続きの満足側62%。データ移行と初期設定は自分で行い、端末が届いたら期限内に回線切替をします。
事務手数料4,950円。来店予約が必要な店が多く、待ち時間が長いという声がありました。相談しながら進められるので、機械が苦手な人には安心です。一方で「アクセサリーをついでに買わされた」「特典の条件でキャンペーンに加入させられた」という声も店舗から出ています。
店独自のポイントや商品券が付くことがあり、「タイミングで高額の商品券がもらえる」という声がありました。ただし手続きの満足側は40%で最も低く、「表示価格はオプションを付けた後の価格だった」という後悔もここから出ています。価格の内訳を必ず聞いてください。
安さで選ぶならオンラインストア、対面で確かめたいなら店舗です。量販店は特典が大きい時期がある代わりに、表示価格の中身を自分で確かめる必要がありますよ。
オンラインを活用して事務手数料を抑えることです。
良かった点は、以前のスマホより動作が安定して、電池の減りも気にならなくなったことです。店舗で相談しながら進められたので、機械が苦手でも安心でした。一方で、手続きや説明内容が少し多く感じる部分もありました。
オンラインストアだと理解が十分でない場合があるので店舗に出向いてショップ店員にしっかりと説明を聞いたほうが良い。
ワイモバイルの機種変更で知っておけばよかったこと
機種変更した後に「事前に知っておけばよかった」「損した」と感じたことを、多かった順に整理しますね。
手数料・表示価格・付けられるオプション
いちばん多かったのは、手数料と価格の中身です。「オンラインストアなら手数料が無料だった」「表示価格はオプションを付けた後の価格で、実際は違った」「カード払いの割引はゴールドカードの金額だった」という声が並びました。
表示価格に何が含まれ、何を外せるかを申し込む前に聞くのが、いちばん確実な対策ですよ。
アクセサリーやキャンペーンの加入を勧められて後悔した声も店舗から出ています。機種代が安くなる代わりに数ヶ月後に自分で解除する必要があるオプションは、解除日をカレンダーに入れておきましょう。
店舗で手続きすると事務手数料（3,850円）がかかりますが、公式オンラインストアなら手数料無料で手続きできた点です。また、オンライン限定のタイムセールやキャンペーン時期をもう少しチェックしておけばよかったと思いました。
表示価格は色々なオプションをつけた後の価格で、実際には違ったこと。
スマホのアクセサリーもついでに買わされたんだけど、それに関してはいらなかった気がして損したと思っている
時期・新機種の発売・ポイントの付与
次に多いのが時期です。「少し待てばもっとお得なタイミングがあった」「同じシリーズの新機種が発売予定だった」という声がありました。ワイモバイルの値引きは対象機種と期間が決まっているので、急がないなら公式サイトのセール情報を数週間見てから決めるのが安全です。
PayPayポイントの還元は、受け取りまで時間がかかります。機種代がその場で安くなるわけではないので、「今いくら払うか」と「あとで戻るか」を分けて考えてください。下取りも、オンラインではポイントで戻る形です。
キャンペーンは時期によって内容が変わるので、少し待てばもっとお得なタイミングがあったかもしれないと思いました。
PayPayポイントの受け取りは遅くなること
ワイモバイルの機種変更の手順
ここまでの内容を、申し込む前から終わったあとまでの手順に落とし込みますね。利用者がつまずいた点と公式の条件を順番にしています（2026年9月3日確認）。
-
1
未払いがないかと、欲しい機種の取り扱いを確かめる
未払いの料金があると機種変更の手続きができません。ワイモバイルは取り扱い機種が絞られるので、欲しい機種があるかもこの段階で見ておきます。
-
2
機種変更向けの値引きとセールの時期を確かめる
値引きの対象機種と期間は変わります。「待てば安かった」の後悔を防ぐため、急がないなら数週間はセール情報を見ます。1円対象は在庫と条件を確かめてください。
-
3
公式オンラインストアで申し込む（支払い方法と返却プログラムを選ぶ）
新トクするサポートを使うか、一括か分割かをここで決めます。表示価格に含まれるオプションと、あとで外せるかを確認します。下取りを使うならこの画面で申し込みます。
-
4
端末が届いたら、期限内に回線切替をする
オンラインで買った場合、届いた端末を使うには回線切替が必要です。新旧どちらの端末からでもでき、期限を過ぎると自動で切り替わります。「先に回線切替が要るのか」で迷う声が多かった点です。
-
5
データ移行とLINEなどの引き継ぎをする
オンラインの場合は自分で行います。バックアップを先に取り、LINEやアプリの引き継ぎ設定を旧端末で済ませてから移すのが失敗しない順番です。
-
6
下取りに出すなら、送付キット受取後14日以内に返送する
オンラインの下取りはPayPayポイントで戻ります。初期化していない、電源が入らない端末は対象外です。新トクするサポートの返却は2年後なので、返す時期を忘れないようにメモしておきましょう。
ワイモバイル公式オンラインストアの機種変更（公式ページ）
- 機種変更向けの値引き対象と、新トクするサポートの対象機種を確認できる
- 事務手数料は3,850円。頭金なし
- 下取りはPayPayポイント還元。申し込み後14日以内に返送
※条件は2026年9月3日に公式サイトで確認。本記事の申込リンクは、報酬の有無で紹介の順番を変えていません（編集ポリシー）
こまめに公式サイトをチェックしていたら欲しい機種が安くなっているタイミングが割とよくあります
端末だけ他で買うという選択肢もあるため、事前に調べて比較検討するとよいと思います。
ワイモバイルの機種変更のよくある質問
検索で多い質問と、調査で集まった疑問に答えますね。
ワイモバイルの機種変更の事務手数料はいくらですか？
オンラインストアが3,850円、店舗が4,950円（税込）です（2026年10月1日確認）。調査でも「オンラインなら手数料が無料だった」が後悔の1位でした。
機種変更は自分でできますか？
できます。利用者の54%が公式オンラインストアで手続きし、手続きの満足側は62%でした。自分で行うのは、申し込み・届いた端末の回線切替・データ移行の3つです。回線切替は新旧どちらの端末からでもできます。
回線切替はいつまでにすればいいですか？
端末が届いてから期限内に、回線切替の受付サイトで手続きします。期限を過ぎると自動で新しいSIMに切り替わり、古い端末は使えなくなります。切り替える前にバックアップを済ませておいてください。
機種変更でも1円のスマホはありますか？
機種変更向けの値引きやセールで、対象機種が1円や大幅値引きになる時期があります。調査で1円・大幅値引きを使った人は12%でした。対象機種と期間は変わるので、欲しい機種が対象かをオンラインストアで確かめてください。
端末だけ別の店で買って使えますか？
使えます。Apple StoreなどでSIMフリー端末を買い、SIMを差し替える形です。調査でも「端末だけ他で買う選択肢を知らなかった」という声がありました。動作確認済みの機種かを公式サイトで確かめ、eSIMの場合は手続きが必要になることがあります。
新トクするサポートで端末を返さないとどうなりますか？
返さなければ、48回分の機種代金をそのまま払い続けます。25ヶ月目以降に返却すると残りの最大24回分が不要になり、査定基準に満たない場合は22,000円がかかります。長く使いたい人は、最初から使わない選択のほうが合っています。
まとめ：ワイモバイルの機種変更は条件の理解で安くなる
機種変更で安くなるかは、割引の条件を先に読んでおけるかで変わります。オンラインと店頭で額が違う点も、あわせて確かめてくださいね。
ワイモバイルで機種変更した利用者の半数は公式オンラインストアで手続きし、手続きの満足側は60%でした。事務手数料はオンラインが店舗より安く、時期によっては無料です。
割引は端末値引き36%・新トクするサポート30%が上位で、割引を使わなかった人も23%いました。返却前提のプログラムは、理解して使った人はすすめたい側100%、分からないまま契約した人は0%です。
後悔は手数料・表示価格の中身・キャンペーンの時期に集まりました。この3つを先に確かめ、返却プログラムは条件を理解してから選べば、安く失敗のない機種変更になりますよ。
ワイモバイル公式オンラインストアの機種変更（公式ページ）
- 事務手数料3,850円・頭金なし・余計なオプションなし
- 値引きの対象機種と新トクするサポートの条件をその場で確認できる
- データ移行は自分で。回線切替は届いてから期限内に
※条件は2026年9月3日に公式サイトで確認。本記事の申込リンクは、報酬の有無で紹介の順番を変えていません（編集ポリシー）
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この記事を書いた人
この記事の監修者
高木 健太朗
格安SIM・光回線のWEBメディアを監修するプロ
株式会社ドミニオン所属の外部監修者（モバチェンの運営会社とは別の会社の方です）
光回線の法人営業に約10年従事し、一次代理店のマネージャーを歴任。 回線工事の立ち会いなどの現場経験をもとに、格安SIM・光回線ジャンルの記事を監修しています。
マイベストプロ北海道において、北海道テレビ放送の審査を通過した登録専門家として掲載されています。
監修者のプロフィール（運営者情報） ／ マイベストプロ北海道のページ
監修範囲：料金の条件／解約金／速度の説明／比較の公平性 （乗り換え手続きの具体的な操作手順は監修範囲に含みません。手順は当編集部が実際の画面と各社公式ページで確認しています）
2026年9月23日 監修