MNPのやり方｜電話が止まるのは開通ボタンのあと。予約番号が要るかの調べ方

2026年9月13日 更新

「手続きの途中で電話が止まったら、どうすればいいのだろう」。MNPのやり方を調べていて、そこで手が止まっていませんか。

番号はそのまま使えると書いてある。けれど、いつ前の会社が切れて、いつ新しい会社がつながるのかが見えない。だから踏み出せない方は多いですよね。

MNPで最も多い不安は「電話が使えない時間」でした。ところが、それを不安に挙げた方の47.3%が実際には「まったくなかった」と答えています。半日以上かかった方は3.6%、1日以上は0%。やることは、①予約番号が要るか確かめる ②乗り換え先から申し込む ③開通のボタンを押す、の3つだけです。

なぜ不安と実際がここまで離れるのでしょうか。申し込んだ時点では前の回線がまだ生きていて、止まるのは開通のボタンを押したあとだけだからです。この順番が分かると、怖さの大半は消えます。

この記事では、どの会社からどの会社へ乗り換えるときにも共通する流れを、経験者の調査と各社公式の記載の両方で追っていきますね。会社ごとの金額やプランには踏み込まず、手続きそのものに絞ります。

※本記事は通信業界で約10年の実務経験を持つ専門家の監修を受けています。監修者情報はこちら

MNPで電話が使えない時間は数時間以内がほとんど

最初に、いちばん多かった不安から片づけましょう。

MNPで最も不安だったのは電話が使えない時間

当編集部の調査で「手続きで最も不安・重視した点」を1つだけ選んでもらったところ、上位はこうなりました。

当編集部調べ（2026年7月）

使えない空白期間（不通）が出ないか27.8%

開通（回線切替）がうまくいくか23.2%

手続きの手順が分かるか18.7%

データ移行・初期設定ができるか13.1%

MNP予約番号の取得が面倒でないか11.6%

手数料がかからないか4.5%

上位2つはどちらも「回線が切り替わる瞬間」の話です。手順や費用より、つながらなくなる時間そのものが怖がられています。

Yahoo!知恵袋にも、同じ形の質問が並んでいました。

緊急です。楽天モバイルに乗り換えるためにMNP転入手続きを本日21時以降に行いました。翌日9時以降から承認されるようですが、その時間に急用が入り外出している場合、9時以降も何かこちらから転入手続きを進まない限り旧スマホは外でも使えるのでしょうか？それか承認され次第何も操作しなくても旧スマホはすぐに使えなくなってしまいますか？

出典：Yahoo!知恵袋（2026年4月28日投稿・2026年9月12日に当編集部が確認）

「申し込んだ瞬間に止まるのではないか」という読み方です。ここが分かれ目なんですね。

MNPで実際に電話が止まっていた時間

同じ調査で、実際の空白時間も聞いています。

当編集部調べ（2026年7月）

まったくなかった43.9%

数分〜数時間34.3%

覚えていない16.2%

半日程度4.0%

1日以上1.5%

そのうえで、不通を最も不安に挙げた方だけに絞ると、実際はこうでした。

当編集部調べ（2026年7月）

まったくなかった47.3%

数分〜数時間41.8%

半日程度3.6%

1日以上0%

いちばん怖がられていたことが、いちばん起きていません。半日以上かかった方は3.6%で、1日以上つながらなかった方はいませんでした。

理由は手続きの順番にあります。乗り換え元との契約が解除されるのは「契約が完了して回線が切り替わる」ときです。

申し込みや書類の審査では切れません（総務省｜番号ポータビリティ・2026年9月12日確認）。

つまり、切り替えのボタンを押すタイミングを自分で選べます。仕事の合間ではなく、電話が鳴らない時間帯を選べば、空白はさらに短くできますよ。

MNPで二重に料金を払うことになるのか

「前の会社と新しい会社の両方に払うのでは」という心配も見かけます。

携帯のMNPを初めて 自分でやります。 二重で 携帯会社の使用料を取られないようにするには、どのタイミングで予約番号を取り 新しいSIMカードを入れれば 良いでしょうか？

出典：Yahoo!知恵袋（2024年6月17日投稿・2026年9月12日に当編集部が確認）

契約が重なる期間は、開通のボタンを押すまでの数日だけです。ただし解約する月の料金が日割りになるかは、会社とプランで違います。総務省のガイドラインにも定めがないので、乗り換え元の公式サイトで先に確かめてくださいね。

開通までの日数も調べています。当日中に終わった方が63.1%、1日を足すと76.7%でした。

MNPのやり方は2通り。予約番号の要否は組み合わせ次第

ここがこの記事でいちばん大事なところなので、ゆっくり見ていきましょう。

MNPワンストップとMNP予約番号の違い

総務省は、MNPのやり方を2つに分けています（総務省｜番号ポータビリティ・2026年9月12日確認）。

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当編集部が2026年9月12日に取得。契約や個人情報の入力は行っていません

ひとつ誤解されやすい点があるので、先に触れておきますね。ワンストップでも予約番号そのものは存在します。ガイドラインの定義では、予約番号は「移転元事業者から移転先事業者に送信する」と書かれています。

つまり、番号が無くなるのではなく、あなたが取りに行かなくてよくなっただけなんですね。

自分の組み合わせでMNPワンストップが使えるかの確かめ方

ここで多くの方が止まります。調査では、つまずいた点として「MNPワンストップ対応かどうか分からなかった」を13.1%の方が選びました。

確かめ方は1つです。乗り換え元と乗り換え先の両方が、対応事業者の一覧に載っているかを見ます。

一覧はNTTドコモが公開しています。2026年3月17日時点で27のサービスが並んでいました（MNPワンストップ対応事業者（PDF）・2026年9月12日確認）。

当編集部が2026年9月12日に取得。契約や個人情報の入力は行っていません

片方の会社が一覧にいなければ、予約番号を取りに行く方式になります。なお、乗り換え元のときと乗り換え先のときで方式が変わることはありません。ガイドラインが「利用可能な実施方式は同一のものとすること」と定めているためです。

いまの会社と乗り換え先を選ぶと、予約番号が要るかが出ます

JavaScriptが動かない場合は、次の2つの表で同じ判断ができますよ。

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出典：NTTドコモ｜MNPワンストップ対応事業者（PDF）（2026年9月12日確認・PDF内の表記は2026/3/17時点）。ahamo・irumoはこの一覧に単独の行がありませんが、ahamoの公式ページがこの同じPDFを案内しています。

ahamoについては、もうひとつ気をつける点があります。手続きの窓口がドコモ本体とは別です。

当編集部が2026年9月12日に取得。契約や個人情報の入力は行っていません

当編集部が2026年9月12日に取得。契約や個人情報の入力は行っていません

MNPワンストップが使えないことがある3つの場合

一覧に両方が載っていても、進めないことがあるので、先に押さえておきましょう。

3つ目は経験者の声にも出ていました。

これは思い込みではありません。ahamoの公式ページにも書かれています。

「セット割等を契約しているとエラーが出ることがあります。エラーが表示された場合は、MNP予約番号を取得してから再度申し込みください」（ahamo よくあるご質問・2026年9月12日確認）

エラーが出ても手続きができなくなるわけではありません。予約番号を取る方式に切り替えれば進みますよ。

MNPのやり方は乗り換えた時期で変わってきた

調査では、乗り換えた時期によって使った方法がはっきり分かれました。

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ワンストップが始まったのは2023年5月24日です。2年以上前に乗り換えた方の6割が予約番号を取っているのは、当時それしかなかったからです。

ここに落とし穴があります。検索して出てくる体験談や解説の多くは、予約番号を取る前提で書かれています。調査でも「分かりにくい・情報が古い」と感じた点として、対応状況がサイトによって違うという声が11.5%ありました。

読んでいる記事がいつの手続きを書いたものかを、先に見てください。

MNPの前に用意するものは5つ

申し込みを始めてから探し回らずに済むよう、先にそろえておきましょう。用意するのは次の5つです。

• 本人確認書類（運転免許証・マイナンバーカードなど）
• 支払い方法（クレジットカードまたは口座情報）
• メールアドレス（乗り換え元のキャリアメール以外）
• 端末とSIMロックの確認（周波数とロック解除）
• 乗り換え元のログイン情報（ワンストップのとき）

MNPに必要な本人確認書類

運転免許証やマイナンバーカードを使います。オンラインではカメラで撮って送る形が主流です。

調査では、難しかった工程として「本人確認（eKYC等）」を11.6%の方が挙げました。撮り直しになりやすいので、明るい場所で手続きしてくださいね。

MNPの支払い方法とメールアドレス

クレジットカードか口座情報を登録します。口座振替やデビットカードを使いたい方は、会社によって可否が分かれるので先に確かめてください。

メールアドレスは、乗り換え元のキャリアメール以外を用意します。乗り換えると使えなくなるためです。

あわせて読みたい

支払い方法から会社を絞りたい方は、こちらの記事で条件を整理しています。

MNPで使う端末とSIMロックの確認

いま使っている端末をそのまま使う場合は、2つ確かめます。

ひとつは周波数です。総務省も「携帯電話端末が移転先携帯会社の周波数に対応している必要があります」と注意しています。もうひとつがSIMロックの解除ですね。

当編集部が2026年9月12日に取得。契約や個人情報の入力は行っていません

MNPワンストップで要る乗り換え元のログイン情報

これは見落とされがちです。ワンストップでは途中で乗り換え元のページに飛ばされるので、そこでログインできる状態にしておく必要があります。

ahamoの公式ページにも「ワンストップ方式でのMNPの場合、移転元キャリアページへのログイン情報が必要となる場合があります」と書かれています（ahamo よくあるご質問・2026年9月12日確認）。

IDとパスワードを思い出せないまま始めると、そこで止まります。申し込む前に一度ログインしておきましょう。

MNPの手順は申し込み・切替・設定の3段階

ここからは、実際に進める順番です。使う方式ごとに分けて並べますね。

MNPワンストップの手順

乗り換え先のサイトだけで進みます。

1. 1

   乗り換え先の申し込み画面を開く

   目安1分

   パソコンでもスマホでもかまいません。

2. 2

   電話番号の引き継ぎ方法で「他社から乗り換え（MNP）」を選ぶ

   目安1分

   「新規契約」を選ぶと番号が変わってしまいます。

3. 3

   予約番号の取得状況を聞かれたら「取得していない」を選ぶ

   目安1分

   「すでに取得している」を選ぶと、予約番号の入力画面に進んでしまいます。

4. 4

   いま使っている会社を選ぶと、その会社のページへ自動で移る

   目安1分

   ここから先は乗り換え元の画面です。

5. 5

   ログインして、解約についての説明を読む

   目安5分

   IDとパスワードが要ります。

6. 6

   乗り換え先のページに戻って契約を進める

   目安10分

   本人確認と支払い方法の登録をします。

7. 7

   SIMやeSIMが届いたら、開通の操作をする

   目安10分

   電話が止まるのはここです。時間帯を選んでから押してください。

3の選び方は、ahamoの公式ページが具体的に案内しています。「すでに取得している」を選ぶと予約番号の入力画面になってしまうためです（ahamo よくあるご質問・2026年9月12日確認）。

MNP予約番号を取るときの手順

片方が対応していないときは、こちらになります。

1. 1

   いま使っている会社のマイページで「他社への乗り換え（MNP）」を開く

   目安3分

   「各種手続き」の中に入口があります。

2. 2

   解約についての注意事項を読む

   目安5分

   転出先との契約が成立した時点で解約になり、取り消しはできません。

3. 3

   予約番号を発行する

   目安1分

   引き止められることはありません。「MNP予約番号の発行」と伝えれば足ります。

4. 4

   有効期限のうちに、乗り換え先で申し込む

   目安15分

   乗り換え先が「残り何日以上」を求めることがあります。

5. 5

   SIMやeSIMが届いたら、開通の操作をする

   目安10分

   電話が止まるのはここです。

マイページでは「各種手続き」の中に入口がありますよ。

当編集部の回線で2026年9月12日に取得。契約者しか見られない画面です。ボタンは押していません

進むと、解約についての注意事項が出ます。

当編集部の回線で2026年8月27日に取得。回線名はマスクしています

その先が、発行ボタンの直前の画面です。

当編集部の回線で2026年8月27日に取得。当編集部はここで止めています。ボタンを押していないので、押したあとの画面は載せていません

有効期限について、ひとつ注意がありますね。期限の日数は制度で決まっていません。ガイドラインは「合理的なものとなるように設定すること」としか定めておらず、会社ごとに違います。

もうひとつ、乗り換え先が「残り何日以上」を求めることもあります。

ドコモは「ドコモオンラインショップでお手続きされる場合、MNP予約番号の有効期限が10日以上ある必要があります」と書いています（ドコモ｜MNPの手続き方法・2026年9月12日確認）。

予約番号は、乗り換え先を決めてから取ってください。先に取ると、日数を削りながら会社を選ぶことになります。

MNPで引き止められたときの断り方

調査のアドバイス欄で最も多かったのが、引き止めについての話でした。

いっぽうで、引き止めがない例もあります。

この差は運ではありません。引き止め行為は、総務省のガイドラインで禁止されています。「利用者に対する一切の引き止め行為を行わないこと」と書かれ、引き止め行為には料金プランの紹介やクーポンの提供も含まれるんですね。

あわせて、窓口ごとの対応手順まで定められているので、見てみましょう。

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出典：総務省｜携帯電話・PHSの番号ポータビリティの実施に関するガイドライン（2026年9月12日確認）

つまり、「MNP予約番号の発行」と伝えれば、プランの紹介は行われないことになっています。発行のあとは自社プランの説明も特典の提供もできません。

強い気持ちを用意する必要はありません。窓口で選ぶ言葉を決めておけば足りますよ。

当編集部が2026年9月12日に取得。契約や個人情報の入力は行っていません

MNP当日にやることは受付時間の確認とWi-Fiの用意

ここから先は、検索してもあまり出てこない話です。調査で「事前に知っておけばよかった」として挙がったものを並べていきますね。

MNPの回線切替には受付時間がある

申し込みは夜でもできますよ。ガイドラインは「申込みの受付時間は、原則として終日とすること」と定めています。

ところが、回線の切り替えは別です。ドコモは「事業者間でシステムを連携する都合上、受付時間はおおむね午前9時〜午後8時ごろとなります」と書いています（ドコモ｜MNPの手続き方法・2026年9月12日確認）。

当編集部が2026年9月12日に取得。契約や個人情報の入力は行っていません

調査でも「手続きできる時間帯・反映までの待ち時間」につまずいた方が13.1%いました。夜に申し込むこと自体は問題ありません。切り替えだけ翌朝になると思っておけば、慌てずにすみます。

MNPの開通手続きには安定したWi-Fiが要る

eSIMのプロファイルを受け取るときや、本人確認のときに通信が必要です。切り替えの最中はモバイル通信が不安定になるので、手元にWi-Fiを用意しておきましょう。

乗り換え元のページがメンテナンス中で開けないこともあります。その場合は時間を置いて申し込み直してください（ahamo よくあるご質問・2026年9月12日確認）。

MNPのあと電波が入らないときは構成プロファイルを消す

開通したのに電波が入らない、という声もありました。

iPhoneでは、前の会社の設定が端末に残ったままになることがあります。電波が入らないときは、まず本体設定に前の会社のプロファイルが残っていないか見てください。ここで問い合わせずに済んだ方は多いはずです。

MNPで実際に手間取るのはデータ移行

事前に怖いことと、実際に手間取ることはずれていました。

MNPでつまずいた工程の順位

当編集部調べ（2026年7月）

特につまずかなかった36.4%

データ移行・LINE等の引き継ぎ23.7%

開通（回線切替）の手順で迷った17.2%

SIM／eSIMの設定・APN設定17.2%

MNP予約番号の取得方法が分からなかった14.1%

MNPワンストップ対応かどうか分からなかった13.1%

手続きできる時間帯・反映までの待ち時間13.1%

難しかった工程を聞くと、データ移行が25.3%で最も多くなりました。

3人に1人以上が「特につまずかなかった」と答えている一方で、つまずいた方の最多はMNPそのものではなく、そのあとの端末の作業です。事前の不安1位だった不通は、実際には上位に入っていません。

準備の時間をかけるなら、手続きの予習よりデータの持ち出しに使ってみてくださいね。

MNPのデータ移行でやっておくこと

写真と連絡先は端末の引き継ぎ機能で運べます。手間取りやすいのはアプリなんですね。

乗り換える前に、アプリ側の引き継ぎ設定を済ませておきましょう。回線が切り替わったあとでは、認証の電話やメールを受け取れないことがあります。

MNPは店頭とオンラインのどちらが簡単か

「ネットは複雑だから店舗へ」と言われた、という質問も見かけます。

ネットでの楽天モバイルMNP乗り換え手続きは複雑なのですか？昨日楽天モバイルショップで話を聞いて、ネットでは複雑ですよと言われて店舗に来た方がいいと言われました。

出典：Yahoo!知恵袋（2026年6月29日投稿・2026年9月12日に当編集部が確認）

調査の数字は、そう単純ではありませんでした。

← 横にスクロールできます

自分で画面を読み進めるのが苦にならない方なら、オンラインで不利になる理由はありません。

MNPでかかるお金は窓口で変わる

金額は会社とプランで違います。ここでは、どの会社にも共通する決まりだけを整理します。

MNPの手数料は無料が原則

総務省のガイドラインは、利用者が負担する料金を「無料とすること」と定めています。

ただし、続きがあります。「対面や電話による方法により番号ポータビリティ予約番号を発行する場合の料金の額は、千円以下の額に消費税額を加算した額とすること」とも書かれています（総務省｜番号ポータビリティの実施に関するガイドライン・2026年9月12日確認）。

無料なのはインターネットで手続きした場合で、店頭や電話では有料にできます。調査では43.9%の方がオンライン以外で手続きしていました。窓口を選ぶだけで差が出ますよ。

楽天モバイルの場合、MNP転出手数料は0円と記載されています（楽天モバイル｜各種手数料・2026年9月12日確認）。

当編集部が2026年9月12日に取得。契約や個人情報の入力は行っていません

MNPで乗り換え先にかかる事務手数料

乗り換え先では契約事務手数料がかかることがあります。ここも窓口で変わります。

ドコモの案内を見てみましょう。

「契約事務手数料4,950円（税込）がかかります。なお、ドコモオンラインショップでお手続きされる場合、新規契約事務手数料は無料です」（ドコモ｜よくあるご質問・2026年9月12日確認）

当編集部が2026年9月12日に取得。契約や個人情報の入力は行っていません

同じ会社でも、店頭とオンラインで4,950円の差がつきます。急がないのであれば、オンラインで手続きするほうが手元に残るお金は増えますね。

MNPで失うキャリアメールと解約月の料金

キャリアメールは乗り換えると使えなくなります。続けたい場合は有料のサービスに申し込みます。

楽天モバイルの「楽メール持ち運び」は330円／月です。

申し込めるのは「解約、譲渡、MNP転出時点で楽メールアカウント保有者のみ、解約日を含めて31日以内」と書かれています（楽天モバイル｜楽メール持ち運び・2026年9月12日確認）。

契約中は申し込めません。乗り換えたあと、31日のうちに手続きする流れになります。忘れるとアカウントごと消えるので、カレンダーに入れておきましょう。

解約する月の料金については、日割りになるかどうかの定めが制度にありません。乗り換え元の公式サイトで確かめてください。

MNPのよくある質問

残った疑問をまとめて片づけますね。

まとめ：MNPは申し込む前に3つだけ確かめる

MNPそのものは、やることが3つしかありません。最後に確かめることだけ並べておきますね。

1. 乗り換え元と乗り換え先の両方が、ワンストップの対応事業者一覧に載っているか。両方載っていれば、予約番号を取りに行かなくて済みます
2. 回線の切り替えに受付時間があるか。申し込みは終日でも、切り替えは翌朝になることがあります
3. データとアプリの引き継ぎを済ませたか。実際に手間取るのはここでした

電話が使えない時間は、経験者の43.9%がまったくありませんでした。やってよかったと答えた方は83.4%です。怖いのは切り替えの瞬間ではなく、順番が見えないことだけでした。

あわせて読みたい

乗り換え先がまだ決まっていない方は、こちらで比べられます。

MNPの調査はどう行ったか

どうやって調べたかも開示しておきますね。

アンケート：MNPで携帯会社を乗り換えた経験がある方に、インターネット調査で回答していただきました。調査時期は2026年7月です。本文で引用した声は、いただいた回答の原文をそのまま載せています。

制度と各社の記載：総務省の番号ポータビリティのページとガイドライン（令和8年1月26日適用）、ドコモ・ahamo・楽天モバイルの公式ページを、2026年9月12日に確認しました。ガイドラインはPDFの本文を抽出して読んでいます。

実画面：公開されている案内ページは、2026年9月12日にスマホの画面幅（390px）で表示して撮影しました。契約はしていません。個人情報も1文字も入力していません。

契約者しか見られない画面：当編集部が契約している回線のマイページを、2026年8月27日と9月12日に撮影しました。回線名などはマスクしています。予約番号の発行ボタンは押していませんので、押したあとの画面は載せていません。

実施していないこと：実際に他社へ乗り換えて開通までを試す検証は行っていません。開通にかかる時間や不通の長さは、経験者の回答と各社公式の記載を根拠にしており、当編集部が試した結果ではありません。予約番号の有効期限の日数、各社の回線切替の受付時間についても、記載が確認できた会社だけを書いています。